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Envoyez-moi des emplois de 'Service clients' - Liège
Customer Service representative
Description de la fonction
Dans le cadre du développement de ses activités, notre client recherche un(e) Claims Analyst pour renforcer son équipe, sous la responsabilité du Customer Service & Claims Manager.
En tant que Claims Analyst, vous êtes le point de contact clé pour la gestion des réclamations clients et des questions liées à la facturation.
Vos tâches:
- Prendre en charge l’ouverture, le suivi et la résolution des dossiers
- Qualifier et orienter les demandes
- Assurer une communication fluide avec les clients
- Encodage des demandes (email, téléphone, chat)
- Coordination avec les équipes internes
- Suivi et clôture des dossiers
- Analyser les réclamations récurrentes
- Proposer et suivre des actions correctives et préventives
- Répondre aux questions liées à la facturation
- Encodage et validation des notes de crédit dans SAP (modules SD/FI)
Profil
Votre profil:
- Bonne compréhension du cycle livraison/facturation
- Expérience en gestion de plaintes en environnement service client
- Maîtrise des outils digitaux, notamment Excel
- Connaissance de SAP (modules SD/FI) souhaitée
- Bonne connaissance du néerlandais ; l’anglais est un plus
- Excellentes capacités d’organisation et de communication
- Esprit analytique et orienté solution
- Rigueur et précision dans le traitement des données
- Autonomie et esprit d’équipe
- Gestion des priorités et respect des délais
- Proactivité et sens de l’initiative
Offre
Ce que nous vous offrons :
- Une mission d'intérim avec possibilité de contrat fixe.
- Horaire de jour, 38h/semaine pour un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
- Salaire attractif à partir de 3000€ brut, à négocier selon votre expérience, accompagné de divers avantages extra-légaux.
Pourquoi rejoindre ce client ?
- Entreprise reconnue dans le secteur des matériaux de construction
- Environnement dynamique et collaboratif
- Fonction clé avec un réel impact sur la satisfaction client
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