Des offres d'emploi sur mesure par e-mail
Envoyez-moi des emplois de 'Administration' - Flandre orientale
Farys is verantwoordelijk voor Aansluitbeheer en voor het plaatsen van drinkwateraftakkingen en rioolaansluitingen en het keuren van de binneninstallaties en privéwaterafvoeren. Voor een groot deel van deze werken en diensten wordt beroep gedaan op aannemers om deze uit te voeren. Daarbij houden we toezicht om de kwaliteit en de correcte toepassing van alle reglementen, voorschriften en wettelijke bepalingen te bewaken.
Backoffice medewerker
Description de la fonction
Jouw takenpakket
- Je behandelt geen eerstelijnsvragen: jij buigt je over de meer complexe dossiers en klachten die doorverwezen worden naar de backoffice.
- Binnenkomende meldingen in SAP behandel je volgens de geldende procedures.
- Je volgt dossiers van A tot Z op, zoals:
- meterstanden die niet kloppen,
- verbruiksafwijkingen op facturen,
- aansluitingsproblemen waar een technieker moet tussenkomen,
- het opstellen van afbetalingsplannen (in samenwerking met OCMW),
- overdrachten bij verhuis en de bijhorende administratieve opvolging.
- Vaak verricht je diepgaand opzoekingswerk, en neem je contact op met andere instanties om dossiers correct af te handelen.
- Je werkt binnen een strikt gereglementeerde omgeving: je volgt nauwgezet procedures op en consulteert zelfstandig de juiste regelgeving bij uitzonderingen en complexe situaties.
- Je hebt ook klantencontact via mail en telefoon, waarbij je oplossingsgericht en klantvriendelijk handelt.
Over het team
- Je komt terecht in een klantendienst van zo’n 80 medewerkers, verdeeld over 8 teams.
- Elk team bestaat uit 5 à 8 administratieve collega’s, onder leiding van een deskundige en een leidinggevende.
- Je krijgt een intensief en stapsgewijs opleidingstraject aangeboden van 6 maanden. Je start op de dienst facturatie, daarna volgt debiteurenbeheer en doorloop je de verschillende afdelingen van Farys. Zo krijg je een breed inzicht en ga je goed voorbereid aan de slag in de organisatie.
Profil
Dit heb je nodig voor de job
- Minimum een diploma secundair onderwijs
- Je hebt een eerste succesvolle ervaring opgedaan in dossierbeheer, een klantendienstomgeving of een back office omgeving.
- Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en hebt een goed probleemoplossend vermogen. Je weet je snel in te werken in complexe dossiers, gaat systematisch op zoek naar de juiste regelgeving en zorgt voor een correcte afhandeling van elk dossier van A tot Z. Dit takenpakket vereist meer diepgang dan algemene administratieve functies.
- Je bent organisatorisch sterk en houdt steeds het overzicht over je werk.
- Je bent communicatief vaardig, zowel schriftelijk als mondeling. Je kan zakelijke boodschappen duidelijk en klantgericht overbrengen, ook als je te maken krijgt met ontevreden klanten of klachten.
- Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands, zowel gesproken als geschreven.
- Ervaring met SAP is een pluspunt, maar zeker geen vereiste.
Offre
- Assurance groupe
Je loon en extralegale voordelen
Praktische informatie over de functie
Deze vacature is door interne verschuivingen en doorgroei van medewerkers quasi permanent open. Binnen onze organisatie wisselen functies en teams regelmatig, waardoor we vaak op zoek zijn naar nieuwe collega’s voor deze rol.
- Niveau: C-niveau. Relevante werkervaring wordt meegenomen voor de loonbarema’s.
- Salaris:Startloon: €2.420 bruto/maand
- Met 5 jaar ervaring: €2.858 bruto/maand
- Met 10 jaar ervaring: ongeveer €3.000 bruto/maand
- (Precieze inschaling afhankelijk van je relevante ervaring)
- Uurrooster: Glijdend uurrooster 40/38. Een 4/5de tewerkstelling is mogelijk, maar tijdens het intensieve opleidingsprogramma van 6 maanden verwachten we dat je voltijds werkt.
- Thuiswerk: Na een succesvolle inwerkperiode heb je de mogelijkheid om tot 2 dagen per week van thuis uit te werken, afhankelijk van de noden van het team en het takenpakket.
Op te nemen in samenspraak