Customer Service Manager – H/F
Boostez l’expérience client au cœur d’une entreprise en pleine croissance !
Vous aimez coordonner, anticiper, résoudre et offrir un service impeccable ?
Vous recherchez un rôle central où votre impact est visible chaque jour ?
Alors cette fonction est faite pour vous.
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Vous aimez coordonner, anticiper, résoudre et offrir un service impeccable ?
Vous recherchez un rôle central où votre impact est visible chaque jour ?
Alors cette fonction est faite pour vous.
Backoffice Manager FR/NL/EN
Description de la fonction
En véritable chef d’orchestre du parcours commande ? livraison, vous garantissez une expérience fluide, fiable et professionnelle aux clients.
Vos responsabilités clés :
Vos responsabilités clés :
- Assurer et maintenir la qualité des données clients et des conditions commerciales dans l’ERP.
- Gérer l’ensemble du cycle de commande, du traitement jusqu’à la livraison parfaite et dans les délais.
- Coordonner la planification des livraisons avec la Supply Chain et communiquer de manière proactive avec les clients.
- Garantir l’exactitude des documents, factures et preuves de livraison.
- Traiter les réclamations avec efficacité, empathie et professionnalisme, tout en préservant les intérêts de l’entreprise.
- Suivre les paiements, gérer les retards en collaboration avec Finance et Legal, et assurer un bon équilibre entre service et rigueur.
Profil
- Bachelor ou Master en Business,
- 4 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire en Customer Service ou Order Management.
- À l’aise dans un environnement international et dans la gestion de processus complexes.
- Excellentes compétences de communication, sens de l’organisation, assertivité et ownership.
- Maîtrise des outils ERP, Excel, et une bonne compréhension de la logistique.
- Très bon niveau en FR / NL, et bon niveau en EN.
Offre
- Chèques-repas
- Un rôle stratégique avec un impact direct sur la satisfaction client et le bon fonctionnement de l’entreprise.
- Une fonction polyvalente, autonome et au centre des opérations quotidiennes.
- Un environnement dynamique où votre sens de l’optimisation et de l’amélioration continue fera réellement la différence.
- L’occasion d’évoluer dans une structure ambitieuse, collaborative et orientée vers l’excellence du service.