Des offres d'emploi sur mesure par e-mail
Envoyez-moi des emplois de 'Service clients' - Brabant flamand
Assistent Dispatcher
Description de la fonction
Beschrijving
Beantwoorden, verwerken en opvolgen van de noodoproepen teneinde een optimale interventie van de politiediensten in het arrondissement te verzekeren.
Rollen
Actor belast met operationele steun
- Steunopdrachten uitvoeren met behulp van specifieke kennis, middelen en/of technieken om de klanten een operationele meerwaarde te bieden bij het vervullen van hun eigen opdrachten
- In beurtrol deelnemen aan de permanentie 7 d/7 en 24 u/24
- Verzorgen van de 24 uursfunctie operationele informatie-uitwisseling
- Exploiteren van de verschillende databanken op zoek naar bruikbare informatie en die in reële tijd overzenden aan de ploegen die worden gedispatched
- De oproepen van de ploegen op het terrein zo snel mogelijk beantwoorden (calltaking)
- Dispatchen van de prioritaire opdrachten en coördineren van de inzet van interventieploegen (dispatching)
- Superviseren van de interventies en opvolgen van het werk van de ploegen op het terrein (dispatching)
- Leveren van commando's voor acties en ordediensten (dispatching)
Onthaalpersoneel
- Burgers doorverwijzen, informeren en hun vragen verzamelen om aan hun gerechtvaardigde verwachtingen te beantwoorden.
- De bevolking informeren en doorverwijzen naar de geschikte instanties, 7 d/7 en 24 u/24, volgens een shiftsysteem (calltaking)
- Actief luisteren bij oproepen en gericht concretiseren van oproepen door verdere bevraging (calltaking)
- Doorverwijzen en/of verwittigen van hulp- of ondersteunende diensten (calltaking)
- Verstrekken van informatie aan interne en externe klanten (calltaking)
- Verzekeren van de radiocommunicatie met de politiemensen op het terrein (dispatching)
- Verzenden van alle relevante gegevens voor de interventieploegen (dispatching)
- Loggen van de interventieploegen en antwoorden op vragen van de ploegen op het terrein (dispatching)
- De noodoproepen van de bevolking (oproeper) onmiddellijk beantwoorden (calltaking)
- Wanneer de situatie het vereist, de verzoeker op de hoogte brengen van het gevolg dat aan zijn oproep is gegeven (calltaking)
Helpdesk (zie ook "contactpersoon")
- Technische inlichtingen en antwoorden verstrekken aan de personeelsleden/klanten/gebruikers om hen een gepaste oplossing voor hun vragen en problemen te geven.
- Beantwoorden van de telefoon en overmaken van de oproep/vraag aan de gespecialiseerde personen of diensten.
- Het probleem identificeren in de situatie die de verzoeker uiteenzet
- Een samenvatting van de verzoeken doorsturen naar de technische deskundigen.
- Inlichtingen die overeenkomen met een veel voorkomende situatie verstrekken.
- Incidenten met betrekking tot de gebruikte systemen melden
- De hiërarchie op de hoogte brengen zo er incidenten of disfuncties bestaan met betrekking tot de te volgen processenVerbeteringen qua coördinatie voorstellen
- Operationele risicoanalyse uitvoeren in functie van de te behandelen gebeurtenissen
Profil
Inschrijvingsvoorwaarden:
- Belg zijn of onderdaan van een andere lidstaat van de Europese Unie
- De burgerlijke en politieke rechten bezitten
- Een gedrag hebben dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking, wat niet wil zeggen dat je nooit een bekeuring kreeg
- Ten minste 17 jaar oud zijn
- Een uittreksel uit het strafregister (model 595) kunnen voorleggen dat minder dan drie maanden oud is op datum van de kandidaatstelling
- Een motivatiebrief opstellen
- Houder zijn van een diploma of getuigschrift dat ten minste evenwaardig is met die welke in aanmerking worden genomen voor de aanwerving in de betrekkingen van niveau C bij de federale Rijksbesturen
Aanwervingsvoorwaarden:
- Ten minste 18 jaar oud zijn
- Slagen voor de selectieproeven die toegang verlenen tot de graad waarvoor je kandideert
Offre
- Een zeer afwisselende job in een boeiende omgeving gekenmerkt door veel menselijke contacten
- 100% tegemoetkoming van de werkgever in de kostprijs van het openbaar vervoer en voor 100% voor het treinvervoer
- Mogelijkheid tot het bekomen van bijkomende premies, in geval van weekend-, nacht- of overuren
- De kans verdere opleidingen te volgen
- Minimum 32 verlofdagen per jaar
- Gratis hospitalisatieverzekering
- Maaltijdcheques aan 6 euro per gewerkte dag
D'autres ont également regardé