Basiscommunicatie en feedback

• Communicatie: Hoe goed kun je praten met anderen, en ben je even sterk in het actief luisteren?
• Wat zijn de basisregels bij het feedback geven en krijgen?
• Waarop let je wanneer je communiceert met anderen bij het telewerken?

Omgaan met weerstand

• Wat is weerstand en is dit enkel negatief of ook positief?
• Hoe stel je grenzen en respecteer je de grenzen van jouw collega?
• Hoe pas je weerstand aan en wat doe je beter niet?

Conflicthantering

• Wat is een conflict, wat gebeurt er, is een conflict negatief of ook positief?
• Welke conflicthanteringstijlen bestaan er en welke heb je onder de knie?
• Niet alle conflicten zijn op te lossen maar wel te hanteren.

Deze opleiding is bedoeld voor iedereen die effectiever wil leren omgaan met conflictsituaties en lastig gedrag.