ITIL® is de internationale standaard voor IT Service Management, die het mogelijk maakt IT-services efficiënter en effectiever te leveren, wat resulteert in het creëren van waarde voor jouw stakeholders en meer tevreden klanten.

De ITIL Foundation-cursus is gebaseerd op de ITIL®4-publicatie, de opvolger van ITIL 2011, ook bekend als ITILv3. ITIL4 beperkt zich niet tot puur IT-services; aangezien elke organisatie services in haar portfolio heeft, is deze training relevant voor alle organisaties die services aan hun klanten leveren. ITIL®4 kan worden beschouwd als een praktische mindset voor het creëren en leveren van waarde.

Basiskennis van ITIL® zorgt ervoor dat iedereen “dezelfde taal spreekt”, en is noodzakelijk om optimaal te kunnen functioneren in een ITIL®-serviceomgeving. Deze training biedt de basis voor iedereen die bij een commerciële of niet-commerciële serviceprovider werkt. Tijdens deze training krijg je een overzicht van wat ITIL®4 inhoudt en hoe activiteiten van ITIL® met elkaar verbonden zijn, zodat je zoveel mogelijk waarde levert aan jouw klanten.

Deze ITIL-versie richt zich ook op de relatie met Agile en DevOps, waardoor deelnemers andere methoden en hun implicaties kunnen koppelen om ITIL®4 te vertalen naar hun eigen organisatie.

De training bereid je voor op het ITIL®4 Foundation-examen.

(*) ITIL® is a registered Trade Mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS. All rights reserved.

Deze ITIL®4 Foundation-training

• biedt je de essentiële kennis om de levering van IT-services binnen elke organisatie aanzienlijk te verbeteren
• is essentieel voor iedereen die servicemanagement wil verbeteren en IT-services wil afstemmen op bedrijfsdoelstellingen

Door ITIL®4 onder de knie te krijgen, kun je zorgen voor efficiëntere en effectievere servicelevering, wat resulteert in hogere klanttevredenheid en verbeterde organisatorische prestaties.

Aan het einde van de training kun je:

• De belangrijkste concepten van ITIL®4 en de voordelen ervan begrijpen.
• Het ITIL®4-servicemanagementframework beschrijven.
• De componenten en activiteiten van het ITIL®4-servicewaardesysteem identificeren.
• De belangrijkste practices in een serviceproviderorganisatie identificeren.
• De relatie uit tussen ITIL®4 en andere methodologieën zoals Agile en DevOps leggen.
• Je maximaal voorbereiden op het ITIL®4 Foundation-examen.

De expertise van onze trainers voegt een praktische dimensie toe aan de theoretische concepten en biedt inzichten uit de praktijk en best practices.

Een interactieve, live training - gegeven in een fysiek klaslokaal of online.
De cursus wordt gegeven in het Nederlands of het Engels.

Er is geen voorkennis van ITIL® vereist. Een basiskennis van IT-services en bedrijfsactiviteiten is echter wel nuttig.

Voor wie is ITIL®4 Foundation?

• IT-managers
  Houdt overzicht van alle op IT-activiteiten en zorg voor een continue en voor afstemming op bedrijfsdoelstellingen.
• Servicedeskmanagers
  Beheren van alle servicedesk activiteiten en verbeteren klantondersteuning.
• IT-consultants
  Geven van deskundig advies over IT-servicemanagement en service implementatie.
• Projectmanagers
  Leid IT-projecten en zorg ervoor dat ze voldoen aan ITIL®-normen.
• Business managers
  Begrijp ITIL® om IT-services beter af te stemmen op bedrijfsdoelstellingen.
• Supportmedewerkers
  Verwerf fundamentele kennis om de servicelevering te verbeteren.
• Proceseigenaren:
  Beheer en optimaliseer IT-servicemanagementprocessen.
• Kwaliteitsmanagers
  Zorg ervoor dat IT-services voldoen aan kwaliteitsnormen en continu worden verbeterd.
• DevOps-engineers
  Integreer ITIL®4 met Agile- en DevOps-methodologieën.
• IT-auditors
  Beoordeel IT-servicemanagementpraktijken en zorg voor naleving van ITIL®-normen.