Als IT Support Engineer ben je als helpdeskmedewerker verantwoordelijk voor het ondersteunen van computer- en softwaregebruikers. In vele bedrijven is dit de onvermijdbare instapjob, op weg naar een verdere carrière als bv netwerkbeheerder, systeembeheerder, developer, ... . Je bewijst als support engineer dat je de essentiële delen van ICT-gebruik kent en beheerst: operating systems, applicaties, netwerken, security, cloud, ... . Naast harde kennis bezit je ook de softskills om medewerkers en klanten in je bedrijf op vriendelijke wijze verder te helpen.

De ideale start in IT
In de opleiding leer je stapsgewijs de informaticawereld ontdekken. Door je brede technische basiskennis en je ervaring met klanten en gebruikers, is dit het ideale vertrekpunt om je verdere loopbaan in ICT uit te tekenen. Je weet na enkele jaren on-the-job zeer goed waar je sterk in bent, en kan mits verdere opleidingen nog steeds alle richtingen uit.   

Hoe verloopt je opleiding?
Alle basisbegrippen uit de IT komen aan bod: netwerken, operating systems, Microsoft365, server applicaties, firewalls, routers, cloud, data, VOIP, ... . Elke theoretisch blok wordt afgewisseld met hands-on workshops waarin je de leerstof meteen inoefent en toepast. Daarnaast leer je de specifieke jobskills: troubleshooting, monitoring, goed communiceren, DevOps... .

Twee maanden stage
Al doende leer je alles in de vingers krijgen. Je krijgt de kans om 2 maanden stage te doen. In het werkveld leer je jezelf en de sector kennen, vaak met verrassende resultaten.

Kortom
als IT Support Engineer speel je een belangrijke rol bij het ondersteunen van de IT-gebruikers in een organisatie, waardoor de productiviteit en efficiëntie worden verbeterd. Met stage doe je meteen gezochte werkervaring op. Daarna ligt er een mooie loopbaan in IT in het verschiet.

In voltijdse dagopleiding duurt de opleiding IT Support Engineer 1 jaar:

Deel 1:

• Computer hardware essentials (4 sessies)
• Basisbegrippen netwerken (15 sessies)
• Basisbegrippen OS - Windows (15 sessies)
• Basisbegrippen OS - Linux & Mac (7 sessies)
• Microsoft 365 (13 sessies)
• Serverapplicaties (12 sessies)

Deel 2:

• Intern en extern communiceren (7 sessies)
• Hulp op afstand (6 sessies)
• Firewalls en routers (14 sessies)
• Basis IT security (14 sessies)
• Cloud en datacenter (12 sessies)
• Troubleshooting (7 sessies)
• Pro-actieve monitoring en opvolging (4 sessies)

Deel 3:

• Stage Support Engineer - 2 maanden
  Doe ervaring op in de praktijk vergroot je kansen op de arbeidsmarkt

Deel 4:
Eindproef Support Engineer - verdediging van je eindwerk voor een vakjury (1 sessie)

Ondernemerschap
Tijdens de lessen ondernemerschap wordt jouw ondernemingszin geprikkeld en gestimuleerd. Het opleidingspakket ondernemerschap bestaat uit o.a. personal branding, digital marketing, financiële inzichten, verkoop, opstartformaliteiten. Ontdek de ondernemer in jezelf en test je potentiële business idee meteen in de praktijk, begeleid door ervaren ondernemers!

Slagen voor alle onderdelen van eenzelfde niveau is noodzakelijk om naar een hoger niveau te kunnen gaan. Na het slagen voor alle modules + ondernemerschap heb je een diploma van Support Engineer op zak.

BYOD (Bring Your Own Device): om aan deze opleiding te kunnen deelnemen, breng je je eigen laptop mee: een modern Windowstoestel met een snelle SSD van min 256 GB, 16 GB RAM en een Intel i5 CPU of hoger, 64 bit en VT compatibel. Indien mogelijk, kies dan voor een minimum schermgrootte van 15". Dit is geen verplichting, maar het werkt comfortabeler dan een 13"-scherm. Een tweede, externe monitor thuis is ook geen overbodige luxe.