En tant que conseiller financier, cette formation vous apprend à transformer chaque contact avec un client en un échange précieux et percutant, en ligne avec la législation en vigueur. Vous y découvrirez des techniques pratiques pour identifier et exploiter des opportunités commerciales, sans exercer de pression. De cette manière, vous renforcez la relation avec le client tout en augmentant votre valeur ajoutée.

Les objectifs de cette formation sont les suivants :

• apprendre aux participants à exploiter stratégiquement chaque moment du contact client ;
• développer les compétences nécessaires pour enrichir naturellement les conversations ;
• expliquer au client le cadre des risques et des rendements ;
• proposer des techniques concrètes pour détecter les besoins des clients et présenter des solutions adaptées.

La formation est alignée à la pratique organisationnelle et offre un équilibre réussi entre la théorie et la mise en pratique.

CONTENU

• Le contact client comme opportunité
  • L’importance du premier contact
  • Passer de la transaction à la relation
• Ouvrir la conversation
  • Captez les signaux informels
  • Posez des questions qui encouragent le dialogue
  • Lanceurs de conversation naturels
  • Cas et exercices
• Écoute active et détection des besoins
  • Écouter au-delà de la question
  • Exprimer les besoins sans "vendre"
  • Cadre réglementaire
  • L’art du résumé et du feedback
  • Cas et exercices
• Faire des propositions percutantes
  • Présenter brièvement des produits simples
  • Reconnaître le bon moment pour faire une proposition ou fixer un rendez-vous
  • Phrases de transition vers un conseil ou un service complémentaire en ligne avec le profil du client
• Du contact au contrat
  • Clôturer la conversation de manière chaleureuse
  • L’importance du suivi et de la planification
  • Fidélisation du client dans un contexte digital
  • Cas et exercices
• Outils pour un monde bancaire digital
  • Trouver l’équilibre entre contact humain et digitalisation
  • Ce que les clients attendent aujourd’hui de leur banquier
  • Aperçu du cadre légal et réglementaire applicable
  • Passer efficacement d’un canal à l’autre

INFORMATIONS PRATIQUES

• Durée : 1 journée de formation (6 heures de formation)
• Heures : 09:00 à 17:00
• Lieu : Febelfin Academy : Phoenix building, Boulevard du Roi Albert II 19, 1210 Bruxelles

Une « Formation en classe » se suit en présentiel en groupe. Vous êtes présent avec les autres participants et le professeur à un moment convenu dans la même salle de cours. Il existe des possibilités d'interaction et de feed-back, tant des participants à l’enseignant qu’inversement. Le matériel didactique se compose comme base d’une présentation via la plateforme d’apprentissage MyFA, complétée de supports divers tels que syllabus numérique, présentation, extraits audiovisuels…

• Accessible, clair et directement applicable
• Apprendre en groupe, de manière motivante et ciblée
• Approfondir ses connaissances et obtenir des heures de recyclage reconnues

• Soyez à temps pour la formation. Veuillez arriver 10 minutes avant le début.
• En cas de retard imprévu, informez votre contact sur place.
• La réception de la Febelfin Academy est joignable au +32 (0)2 507 69 61.
• On vous conseille de consulter le matériel d'apprentissage à l'avance et de préparer vos questions.

• Afin d’obtenir une attestation de participation pour une formation en classe, votre présence et participation active sont demandés pendant la durée entière de la session. L’interaction est un élément clé pour nos formations.
• Votre attestation de participation sera publiée sur votre profil MyFA le lendemain de la formation.
• La Febelfin Academy vous souhaite un bon apprentissage.

Cette formation s’adresse aux collaborateurs financiers ayant une première expérience dans la vente conseil, qui souhaitent approfondir leurs entretiens avec les clients et obtenir de meilleurs résultats.