Zowel nationaal als internationaal neemt het aantal crisissituaties de laatste jaren in hoog tempo toe. Of het nu over een lokale stroomstoring gaat, uitval van IT, brand of geweldpleging, organisaties ontkomen er niet meer aan om zich hier gericht op voor te bereiden. Het zo zorgvuldig mogelijk voorkomen van crises door het treffen van gerichte maatregelen, evenals het weten hoe en trainen van de methodieken waarop je een crisis effectief kan beheersen, zijn van essentieel belang voor de continuïteit van organisaties.

Deze cursus: 

• legt een gedegen basis waarin de meest essentiële aspecten van crisisbeheersing ruimschoots aan de orde komen
• kenmerkt zich vooral door de praktische benadering; veel oefenen, toepassen en samenwerken met de andere cursisten

Module 1: Introduction to Crisis Management

• Understanding crises and their impact
• Incidents vs crises
• The way crises emerge and progress
• Organisational environment of crisis management
• Relationship between crisis situations and stress
• Crisis methodologies to use in a crisis situation

Module 2: Setting Up the Crisis Management Organisation

• Establishing and activating the Crisis Management Organisation (CMO)
• Roles and responsibilities in the CMO
• Avoiding chaos with crisis control methodology
• Communication between all CMO teams

Module 3: Managing a Crisis

• Recognising and applying crisis strategies
• Working with crisis control methodology
• Information analysis, triage and contextualisation for good decision-making
• Crisis Management Team (CMT) meeting structure and CMT meetings in practice

Module 4: Communication Between Teams in the Crisis Management Organisation

• Hierarchical structure of the Crisis Management Organisation (CMO)
• Organising the CMO communication structure
• Applying methods for communication between CMO teams
• Importance and role of the Support Team in the CMO
• The way stress affects the brain and impacts communication between teams

Module 5: Impact and Stakeholders

• Crisis impact areas and potential consequences
• Importance of the crisis environment analysis
• Identifying stakeholders and dividing them into target groups
• Ownership and responsibilities

Module 6: Crisis Communications

• Understanding the function of crisis communications in the Crisis Management Organisation
• Internal communications and prioritization
• External communications and application of communication strategies
• Relationship with the press and proper crisis response communication

Module 7: Reputation Management

• Ownership of reputation management
• Brand identity, image and reputation
• Basics of reputation management
• The role of trust in building a good reputation
• Identification of reputational issues

Module 8: Managing Social Media

• Social media developments and their impact on crisis communications
• Risk response strategies
• Using social media during a crisis
• Pros and cons of using social media in crisis communications

Module 9: Crisis Simulation

De cursus eindigt met een gesimuleerde, interactieve tafeloefening die het Crisis Management Plan van de organisatie en haar vermogen om te reageren op een gesimuleerde noodsituatie, ramp of crisissituatie test.

De oefening is gebaseerd op het fictieve bedrijf Bicsma van SECO-Institute. Studenten treden op als het crisisbeheerteam en zullen de crisismethodologie in de praktijk brengen en de specifieke rollen van het crisisbeheerteam uitoefenen, zoals geleerd tijdens de cursus. (Voor incompany trainingen kan deze oefening worden afgestemd op de specifieke wensen van onze opdrachtgever).

Wij bieden al onze cursussen flexibel aan. Dat wil zeggen dat u zelf kunt kiezen of u deze klassikaal, online of in een mix wenst te volgen

U ontvangt bij aanvang van de cursus het officiële cursusmateriaal van SECO-Institute via onze portal.
Het cursusmateriaal is Engelstalig en de voertaal tijdens de cursus is Nederlands.

Wanneer er een boek is inbegrepen bij het cursusmateriaal ontvangt u dit op de eerste lesdag.

De cursus Crisis Management Practitioner is van het niveau medior/senior. Enige ervaring in het bedrijfsleven of overheid wordt aanbevolen, maar is niet strikt noodzakelijk. 

De cursus Crisis Management Practitioner is vooral gericht op cursisten die vanuit welke hoedanigheid dan ook met risico- en/of crisisbeheersing worden geconfronteerd.

• Facilitymanagers
• Securitymanagers
• Hoofden van IT-afdelingen
• (Crisis)communicatiemedewerkers
• Health/environment/safetymanagers
• Liaisons van veiligheidsregio’s