Les objectifs de cette formation sont :

• communiquer des messages difficiles avec calme et assurance ;
• rester ferme tout en restant empathique ;
• gérer émotions et résistances sans nuire à la relation ;
• maintenir des échanges ciblés et constructifs ;
• développer des compétences d’écoute pour une compréhension mutuelle ;
• repartir avec un plan d’action personnel.

CONTENU

Formation en classe (6 heures)

• Qu’est-ce qui rend une conversation difficile ?
  • Comprendre l’impact du contexte, des émotions et des relations.
  • Pièges typiques et comment les éviter.
  • Techniques de conversation pour des messages difficiles
  • Formuler clairement et avec respect.
  • Messages en « je » et feedback constructif.
• Gérer la résistance et les émotions.
  • Écouter et créer du lien
  • Écoute active, questionnement et reformulation.
  • L’équilibre entre parler et écouter.
• Exercices pratiques
  • Jeux de rôle avec des cas réalistes.
  • Pratique sur des situations propres, avec feedback.
• Plan d’action personnel
  • Traduire les enseignements en étapes concrètes pour votre pratique.

Coaching individuel en ligne (1 heure)

• Un coaching individuel en ligne d’une heure
• Objectif : échanger des expériences, discuter des réussites et des difficultés, et approfondir les principes appris afin qu’ils soient intégrés durablement dans la pratique quotidienne.

INFORMATIONS PRATIQUES

• Durée : 1 journée de formation (6 heures de formation) + 1 heure de coaching en ligne
• Heures : 09:00 à 17:00 + horaire du coahcing en ligne à déterminer avec la formatrice
• Lieu : Febelfin Academy : Phoenix building, Boulevard du Roi Albert II 19, 1210 Bruxelles

Une « Formation en classe » se suit en groupe. Vous êtes présent avec les autres participants et le professeur à un moment convenu dans la même salle de cours. Il existe des possibilités d'interaction et de feed-back, tant des participants à l’enseignant qu’inversement. Le matériel didactique se compose comme base d’une présentation via la plateforme d’apprentissage MyFA, complétée de supports divers tels que syllabus numérique, présentation, extraits audiovisuels…

• Accessible, clair et directement applicable
• Apprenez en groupe, de manière motivante et ciblée
• Investir ensemble dans le développement personnel

• Soyez à temps pour la formation. Veuillez arriver 10 minutes avant le début.
• En cas de retard imprévu ou une difficulté d’accès, contactez-nous au +32 (0)2 507 69 61.
• Pour commencer le webinaire pour le coaching en ligne, connectez-vous à la plateforme et ouvrez le lien de la formation.
• Il n'est pas nécessaire de télécharger l'application ; vous pouvez également vous connecter via votre navigateur.

• Afin d’obtenir une attestation de participation pour une formation en classe, votre présence et participation active sont demandés pendant la durée entière de la session. L’interaction est un élément clé pour nos formations.
• Votre attestation de participation sera publiée sur votre profil MyFA le lendemain de la formation.
• La Febelfin Academy vous souhaite un bon apprentissage.

Cette formation s’adresse aux professionnels qui mènent régulièrement des conversations où la tension, la sensibilité ou la résistance sont présentes et qui souhaitent disposer de repères pour bien les gérer.