Technicien Helpdesk Technique – Support clients

Notre client développe et fabrique des équipements technologiques de très haute précision destinés à des applications industrielles et scientifiques exigeantes. Afin de renforcer la qualité du support apporté à ses clients, l’entreprise recherche un Technicien Helpdesk technique.

Fonction

En tant que Technicien Helpdesk, vous êtes le point de contact technique privilégié des clients. Vous analysez les problématiques rencontrées sur les équipements et apportez un support technique efficace à distance.

Contrairement aux techniciens d’intervention, votre rôle est entièrement sédentaire et basé à Liège.

Vos missions principales :

• Assurer le support technique à distance auprès des clients (diagnostic, assistance, résolution de problèmes)
• Analyser les dysfonctionnements signalés et proposer des solutions techniques adaptées
• Accompagner les clients dans l’utilisation et l’optimisation des équipements
• Servir de relais entre les clients et les équipes internes (R&D, production, maintenance terrain)
• Suivre les incidents et documenter les interventions dans les outils internes
• Participer à l’amélioration continue des procédures de support

Formation interne

Afin de bien maîtriser les équipements et leur fonctionnement, une période de formation d’environ 6 mois est prévue. Celle-ci inclura une immersion dans les ateliers et auprès des techniciens afin de comprendre en profondeur les machines et leurs composants.

Par la suite, la fonction sera exclusivement sédentaire, sans intervention sur site client.

• Formation technique (électromécanique, électronique, automation, instrumentation ou équivalent)
• 3 à 4 ans d’expérience dans une fonction technique ou de support
• Excellentes capacités d’analyse et de diagnostic
• Sens du service et aisance dans la communication avec les clients
• Capacité à vulgariser des explications techniques
• Organisation, rigueur et autonomie
• Connaissance de l’anglais technique appréciée