Des offres d'emploi sur mesure par e-mail
Envoyez-moi des emplois de 'Technicien de maintenance' - Brabant flamand
Service Manager
Description de la fonction
Als service manager ben je binnen de serviceafdeling verantwoordelijk voor een efficiënte dienstverlening. Je zorgt voor de correcte uitvoering van de SLA/ M&S contracten voor een zestigtal klanten wereldwijd. Je rapporteert samen met de andere managers aan de service director.
Onze groeiende serviceafdeling bestaat uit veertig medewerkers: customer servicemedewerkers (level 1,2,3) en service techniekers. De serviceafdeling is 24/7 actief en implementeert een follow-the-sun principe met bijkantoren in Los Angeles (US) en Brisbane (AU). Daarnaast hebben we nog een aantal andere servicekantoren in de wereld. Dit aantal gaat de komende jaren verder groeien.
Je bent verantwoordelijk voor de operationele uitvoering van de serviceafdeling;
Je organiseert maandelijks service review meetings met klanten. Hierbij volg je klanten tickets op en implementeer je actieplannen om de klantentevredenheid te behouden;
Je geeft leiding aan een groep van servicemedewerkers en techniekers;
Je rapporteert en werkt op basis van KPI’s en operationele doelstellingen;
Je werkt 95% vanuit het hoofdkantoor;
Je reist sporadisch naar klanten om de klantenrelaties te onderhouden;
Je rapporteert aan de Service Director.
Profil
Je hebt een hogere opleiding genoten (min 3 jaar bachelor of master).
Je hebt aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen een service- of klantgerichte organisatie, minimaal 3 jaar.
Je hebt een sterk analytisch vermogen.
Je bent operationeel sterk, flexibel, pro-actief, hands-on.
Je hebt algemene interesse in ICT, technologie en techniek.
Je bezit uitstekende communicatievaardigheden.
Je hebt het vermogen om medewerkers aan te sturen en te motiveren.
Je bent vloeiend in zowel Nederlands als Engels. Andere talen zoals Spaans, Portugees, Frans of Duits zijn een pluspunt
Offre
Je komt terecht in een hoogtechnologische, groeiende, uitdagende en internationale omgeving (KMO mentaliteit, 220 medewerkers), waar je kansen krijgt om je competenties verder te ontwikkelen
Een contract van onbepaalde duur met een competitief loon
Een uitdagende functie in een onderneming waar gedrevenheid en ondernemerschap gewaardeerd worden
Bedrijfswagen
Groepsverzekering
Hospitalisatieverzekering
GSM- en data-abonnement
Er is elke dag gratis soep en fruit
Er worden regelmatig bedrijfs-en teamevenementen georganiseerd
Goed bereikbaar met de auto en parkeren is mogelijk
Mogelijkheid tot structureel thuiswerk
D'autres ont également regardé