Des offres d'emploi sur mesure par e-mail
Envoyez-moi des emplois de 'Service clients' - Flandre orientale
AGO Office: Customer Service Coordinator
Description de la fonction
Voor onze klant, een internationaal gerenommeerde speler in de voedingssector, zoeken wij een Customer Care Coordinator. In deze rol ben je de stuwende kracht achter een hoogperformerend team. Je combineert people management met operationele expertise om de klantenservice naar een strategisch niveau te tillen. Je fungeert als coach, escalatiepunt en procesbewaker binnen een dynamische, internationale context.
Functieomschrijving
Leiden, ontwikkelen en coachen van een team customer care associates op vlak van kennis, systemen en klantgerichte attitude
Verantwoordelijk voor het volledige personeelsbeheer als lijnmanager (objectieven stellen, feedbacksessies en evaluaties)
Optimaliseren van werkmethodes en het stimuleren van de adoptie van nieuwe, gealigneerde processen binnen het team
Fungeren als escalatiepunt voor complexe dossiers op het gebied van verkoopuitvoering, logistiek en klachtenbehandeling
Opzetten van een efficiënte planning en organisatie om de dagelijkse operationele prioriteiten te waarborgen
Bewaken van de kwaliteit van logistieke procedures en klachtenafhandeling conform de business processen
Verbeteren van de cross-functionele communicatie met sales, marketing, finance, supply chain en IT
Ondersteunen van het aankoop- en tendertraject voor zeevrachttransport (ocean freight)
Controleren van facturatie en creditnota's en nauw samenwerken met controlling voor de maandelijkse afsluit
Fungeren als back-up voor het team bij complexe dossiers en deelnemen aan diverse klantenservice-gerelateerde projecten
Profil
Bachelor- of Masterdiploma (bijv. in een commerciële of economische richting) of gelijkwaardig door ervaring
2 tot 3 jaar relevante ervaring in een commerciële omgeving, bij voorkeur binnen Customer Care
Aantoonbare ervaring in het aansturen, coachen en motiveren van een team
Uitstekende beheersing van het Engels en Nederlands (Frans is een pluspunt)
Sterke organisatorische vaardigheden en expertise in time management
Analytisch ingesteld met een passie voor resultaten en een hands-on mentaliteit
Vlotte kennis van MS Office; ervaring met SAP (R/3 en APO) is een aanzienlijke troef
Empathisch vermogen en sterke communicatieve skills om zowel klanten als collega's te inspireren
Offre
-
De € 3.500 à € 3.900 par mois
Een sleutelrol binnen een internationale familie van "food enthusiasts" met een warme bedrijfscultuur
Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met uitgebreide extralegale voordelen
Veel flexibiliteit met glijdende werkuren en een structurele home-office regeling (50% telewerk)
Ruime kansen voor interne mobiliteit en professionele groei binnen de groep
Toegang tot een kwalitatief bedrijfsrestaurant en diverse welzijns- en sportactiviteiten
Een modern hoofdkantoor dat uitstekend bereikbaar is (nabij snelweg en openbaar vervoer) met de optie tot fietslease
Interesse? Solliciteer online of neem contact op met AGO Gent Office: