Als Technical Support Specialist ben jij het eerste contactpersoon voor technische vragen omtrent het gebruik en de werking van waterontharders voor zowel vragen van externe (installateurs/ leveranciers...) als interne collega's. Daarnaast draag je bij aan een voortdurende verbetering van deze productien. Enkele taken die bij jouw rol horen:
- Je beantwoordt technische vragen van klanten en collega's.
- Je organiseert en voert technische trainingssessies uit voor verschillende doelgroepen (vb. installateurs). Dit kan zowel digitaal als fysiek.
- Je assisteert bij het onderzoeken en oplossen van problemen van de producten bij klanten. Hier maak je ook de technische documentatie voor op.
- Je analyseert en verzamelt feedback omtrent de kwaliteit en functionaliteit van de producten met als doel deze continue te verbeteren.
- Je beheert het interne proces voor het retourneren van defecte producten.
- ...
Deze functie wordt grotendeels uitgevoerd op het kantoor in Mortsel.
Wij zijn op zoek naar een Technical Support Specialist met volgend profiel:
- Je beschikt over een technische opleiding of gelijkwaardig door ervaring.
- Klanttevredenheid staat bij jou voorop.
- Je bent nauwkeurig en goed in administratie om alle documentatie bij te houden.
- Je bent een echte probleemoplosser met steeds als doel de beste service te leveren.
- Je ben flexibel in verplaatsingen zowel binnen - als buitenland voor het geven van trainingen.
- Je bent communicatief sterk in het Nederlands, Engels en het Frans.