IT Servicedesk Manager

We zoeken nog een ervaren Derdelijns Teamleed (boots on the ground) en maak een significante impact in een dynamische en groeiende omgeving. Wij streven naar topkwaliteit IT-dienstverlening en continue verbetering van onze services. Als Derdelijns Teamleed ben jij verantwoordelijk voor het oplossen van complexe technische uitdagingen die de capaciteiten van ons eerstelijns en tweedelijns ondersteuningsteam overstijgen. Je zorgt voor een efficiënte afhandeling van niveau 3 tickets, voert gedetailleerde probleemanalyses uit, lost problemen direct op en werkt indien nodig samen met externe leveranciers. Belangrijkste Verantwoordelijkheden:
– Efficiënte afhandeling van niveau 3 support tickets met complexe technische problemen.
– Gedetailleerde probleemanalyse en directe problemen oplossen.
– Duidelijke communicatie met klanten over oplossingen.
– Documentatie van oplossingen en bijdragen aan interne kennisbank.
– Eindverantwoordelijk voor interne en externe IT-gerelateerde zaken.
– Adviseren van eerstelijns en tweedelijns teams bij complexe vraagstukken. Vereisten:
– Uitstekende beheersing van Nederlands, Engels en Frans is een plus.
– Ervaring in een soortgelijke functie, bij voorkeur in een MSP-omgeving.
– Diepgaande kennis van IT-infrastructuren en moderne technologieën.
– Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
– Klantgericht met focus op servicekwaliteit. Wij Bieden:
– Uitdagende functie in een groeiende onderneming.
– Cruciale rol in de ontwikkeling van onze IT-dienstverlening.
– Competitief salarispakket met extralegale voordelen. ( Tesla + laadkaart )
– Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en groei. Solliciteer nu en maak een impact bij Hrit als Derdelijns Teamleed!