De EEG group is een innovatieve integrator van gebouwentechnieken en lange termijn partner voor klanten, medewerkers en leveranciers die comfort en meerwaarde biedt van concept tot en met nazorg. Als familie van 900 werknemers werken we vanuit dezelfde missie, waarden en kwaliteitsgarantie. EEG Group brengt duurzaam comfort in gebouwen door de integratie van de meest innoverende technologieën op het vlak van HVAC, sanitair, elektrotechniek, energie- & klimaatbeheer, medische gassen en medische apparatuur. De 11 vestigingen en 5 competence centers binnen de technologiegroep vormen samen een team van meer dan 900 gespecialiseerde technici en ingenieurs en behaalde in 2023 een geconsolideerde omzet van 185miljoen euro. Om ons ICT – team te versterken gaan wij op zoek naar een 1st line support engineer/ helpdeskcoördinator
1st line support engineer / helpdeskcoördinator Heb je reeds een eerste ervaring als
support engineer en ben je
organisatorisch sterk? Zoek je een nieuwe uitdaging waarbij je kan
groeien in je carrière maar ook deel uitmaakt van een hecht en ondersteunend team? Dan ben jij degene die we zoeken voor de rol van 1st line support engineer/ helpdeskcoordinator. Als
helpdeskcoordinator ga je de helpdeskactiviteiten coordineren. Je takenpakket bestaat hierbij onder andere uit:
- Analyse van binnenkomende support tickets
- Toewijzing aan de juiste collega’s, hierbij bepaal jij de prioriteiten en maak je de juiste planning
- Opvolging waar nodig
Daarnaast ben je als
1st line support engineer het eerste aanspreekpunt. Je verantwoordelijkheden hierbij zijn de volgende:
- Oplossen van veelvoorkomende technische issues
- Beheer van dagelijkse gebruikerswissels
- Uitwerken van gebruikershandleidingen
- Signalering van veelvoorkomende issues en problematieken