Wij ondersteunen meer dan 19.000 Europese restaurants. Ons platform stroomlijnt reserveringen, optimaliseert tafelbeheer en bevordert blijvende verbindingen. Met een reeks functies die de hele eetervaring verbeteren, herdefiniëren we ervaringen en veranderen we eenmalige eters in trouwe stamgasten. Onze missie is om gedenkwaardige eetmomenten te creëren, en onze visie is een restaurantindustrie waarin technologie mensen aan tafel brengt.
Customer Success Medewerker
Functieomschrijving
Jouw opportuniteit
Je zou het essentiële ingrediënt zijn dat ons recept compleet maakt. Als Customer Care Specialist voeg je een unieke touch toe aan onze wereldwijde mix. In samenwerking met het Customer Care team ben je verantwoordelijk voor de tevredenheid van onze klanten wanneer ze hulp nodig hebben met ons product.
Dagelijkse taken
Je zou het essentiële ingrediënt zijn dat ons recept compleet maakt. Als Customer Care Specialist voeg je een unieke touch toe aan onze wereldwijde mix. In samenwerking met het Customer Care team ben je verantwoordelijk voor de tevredenheid van onze klanten wanneer ze hulp nodig hebben met ons product.
Dagelijkse taken
- Als Customer Success Manager is het jouw verantwoordelijkheid om de beste ervaring te bieden aan onze klanten (restaurants) via zowel synchroon als asynchroon contact, om hen te stimuleren om te upgraden naar ons nieuw platform en hen te ondersteunen in de overgang.
- Je vertegenwoordigt ons bedrijf als een vriendelijke en behulpzame expert in alle klantinteracties, terwijl je het imago en de reputatie van het bedrijf handhaaft.
- Je ontwikkelt een diepgaande kennis over het product om nauwkeurige en effectieve ondersteuning aan klanten te kunnen bieden.
- Je verwerkt klanttickets, met de focus op een snelle en succesvolle oplossing.
- Je draagt bij aan de verrijking van de kennisbank met nieuwe initiatieven, informatie, inclusief klantfeedback en inzichten.
- Je verzamelt en levert feedbackinzichten op basis van klantbehoeften en verzoeken om de product roadmap te voeden.
Profiel
Vereisten
- Je hebt al ervaring in klantrelaties.
- Je beheerst zowel Nederlands als Engels (lezen, schrijven en spreken).
- Je bent in staat om te syntheseren en je kunt efficiënt een groot volume aan verzoeken verwerken door snel te richten en te reageren.
- Oplossingsgericht, je kunt oplossingen voorstellen om de klantervaring te verbeteren en initiatieven nemen.
- Geduldig en pedagogisch, je kunt klanten duidelijk begeleiden om een verzoek op te lossen.
Aanbod
- Wij bieden een aantrekkelijk salaris
- Extralegale voordelen
- Een kans op een vast contract na een succesvolle interimperiode
- Een leuke werkplek in regio Zaventem
- Mogelijkheid om te telewerken na een succesvolle inwerkperiode
Vorige
van
Volgende