Als Customer Service Officer ben je verantwoordelijk voor de
orderhandling en
transportcoördinatie van bestellingen voor de klanten binnen jouw toegewezen portfolio. Je fungeert voor hen als
eerste aanspreekpunt en
uithangbord van SanoRice, en streeft steeds naar
optimale klantentevredenheid
Als Customer Service Officer ben je verantwoordelijk voor de
orderhandling en
transportcoördinatie van bestellingen voor de klanten binnen jouw toegewezen portfolio. Je fungeert voor hen als
eerste aanspreekpunt en
uithangbord van SanoRice, en streeft steeds naar
optimale klantentevredenheid:
- Je verwerkt binnenkomende bestellingen, en plaatst, in samenspraak met de planningsafdeling, de nodige orders in het ERP-systeem.
- Je volgt deze orders op van A tot Z (tot en met levering), en zorgt er voor dat klanten steeds op de hoogte worden gehouden rond de status van hun bestelling.
- Je staat in voor een efficiënte transportplanning, rekening houdend met de workload in het magazijn, en zorgt steeds voor duidelijke laad- en losafspraken. Afhankelijk van de overeenkomst met de klant, geef je opdrachten door aan externe transportpartners.
- Je maakt de nodige transport- en/of douanedocumenten
- Je bestendigt een goede relatie met jouw klanten en peilt regelmatig naar hun tevredenheid, noden en verwachtingen. In geval van klachten zorg je voor een correcte registratie en opvolging.
- Je zorgt voor een optimaal voorraadbeheer, en streeft naar zo min mogelijk out of stock situaties en te vernietigen materialen.
- In overleg met je leidinggevende volg je diverse targets (o.a. leverperformance, voorraad afgewerkt product, palletsaldi…) op, en stel je samen verbeteracties
- Oplossen van inhoudelijke facturatieverschillen.