Het team bestaat uit een 100-tal medewerkers in België en Nederland. Ze zitten in een modern kantoor.
Support Medewerker
Functieomschrijving
Je taak bestaat uit 2 delen:
1. Herstellingen
- Je bent verantwoordelijk voor het efficiënt analyseren van binnenkomende supportverzoeken.
- Elke aanvraag begint met een nauwkeurige beoordeling: welke klant belt, over welk toestel gaat het, wat is de locatie van het toestel en wat het exacte probleem.
- Je wordt niet verwacht het probleem zelf op te lossen, maar het nauwkeurig te dispatchen naar de juiste collega of afdeling.
- Aanmaken van calls, het factureren van deze calls.
- Opstellen van bestekken en offertes voor herstellingen.
- Je zal ook de planning van onze technici regelen, rekening houdend met de beschikbare resources en eventuele vakanties.
- Onderhouden van een helicopterview over alle binnenkomende supportverzoeken.
2. Service contracten
- Inputten in systeem -- welk toestel staat bij welke klant
- Indexaties van service contracten
- Onderling overleg met afdelingen
- Onderhouden doorplannen - doorplannen naar techniekers
- Bestellen van onderdelen
- Facturatie van de contracten
Profiel
- Zeer goede kennis Nederlands én Frans.
- Zeer goede kennis van ERP-systemen, bij voorkeur Microsoft Dynamics 365, Navision of Dynamics AX. Kennis SAP is ook een pluspunt.
- Bij voorkeur heb je ervaring met eerstelijnssupport of klachtenbehandeling in een technische ondersteuningssituatie.
- Je bent klantvriendelijk.
Aanbod
-
Van € 3.000 tot € 3.700 per maand
- Groepsverzekering
- Maaltijdcheques
- Individuele hospitalisatieverzekering
- Tussenkomst openbaar vervoer
- Eco Cheque
- Extra-legale vakantiedagen
- Job optie vast, mogelijkheid tot onmiddellijk een vast contract
- Contract 40u werkweek, voltijds, 4/5 niet mogelijk
- 32 vakantie, vrij op te nemen
- Loon volgens kennis en ervaring
- Maaltijdcheques van 7 euro
- Ecocheques
- Groeps- en hospitalisatieverzekering bij vast in dienst
Praktische informatie
van