Nous sommes ceux qui accueillent les clients dans le magasin, en ligne, dans le catalogue, etc. Nous connaissons la gamme de produits IKEA, les marchés locaux et les besoins des clients, et nous trouvons constamment de nouvelles façons d’établir des liens réels avec nos clients afin de maximiser les ventes et la rentabilité. Nous, tous les collaborateurs autour du monde, formons une équipe diverse travaillant ensemble au succès global continu du concept IKEA – un concept qui aide des millions de clients à améliorer leur quotidien !
Sales Generalist Cuisines - Customer Support Center - 36h
Functieomschrijving
YOUR RESPONSABILITIES
En tant que généraliste des ventes de cuisines, vous êtes responsable de fournir une excellente expérience client à nos clients distants et de maximiser les ventes en proposant des offres intéressantes et des solutions pratiques, toujours avec l’empathie, la compréhension des besoins des clients et une forte volonté de créer une vie meilleure pour le client à la maison. Dans ce rôle vous : - vous concentrerez sur l'offre de services de planification et de vente. De plus, vous gérerez les contacts entrantsfournirez un support client de qualité sur tous les canaux à distance, y compris les appels vidéo en direct, pour offrir une excellente expérience client IKEA et renforcer la confiance dans la marque IKEAoffrirez des solutions d'ameublement à travers une approche commerciale pour maximiser les ventesutiliserez des techniques de vente actives lors du contact client à distance pour contribuer à une croissance à long terme et à une rentabilité durable- Stimulez les ventes et l'engagement des clients pour équilibrer les besoins des clients et les objectifs commerciaux- Rechercher activement des informations sur la gamme de produits IKEA et les services IKEA pour rester informé des priorités et des activités commerciales, contribuant ainsi à orienter les ventes- Recueillez des informations pertinentes sur les clients pour permettre aux autres départements d'Ingka d'améliorer leur expérience client
En tant que généraliste des ventes de cuisines, vous êtes responsable de fournir une excellente expérience client à nos clients distants et de maximiser les ventes en proposant des offres intéressantes et des solutions pratiques, toujours avec l’empathie, la compréhension des besoins des clients et une forte volonté de créer une vie meilleure pour le client à la maison. Dans ce rôle vous : - vous concentrerez sur l'offre de services de planification et de vente. De plus, vous gérerez les contacts entrantsfournirez un support client de qualité sur tous les canaux à distance, y compris les appels vidéo en direct, pour offrir une excellente expérience client IKEA et renforcer la confiance dans la marque IKEAoffrirez des solutions d'ameublement à travers une approche commerciale pour maximiser les ventesutiliserez des techniques de vente actives lors du contact client à distance pour contribuer à une croissance à long terme et à une rentabilité durable- Stimulez les ventes et l'engagement des clients pour équilibrer les besoins des clients et les objectifs commerciaux- Rechercher activement des informations sur la gamme de produits IKEA et les services IKEA pour rester informé des priorités et des activités commerciales, contribuant ainsi à orienter les ventes- Recueillez des informations pertinentes sur les clients pour permettre aux autres départements d'Ingka d'améliorer leur expérience client
Profiel
WHO YOU ARE
- Vous avez une connaissance de base de la gamme de produits et de services IKEA et des connaissances générales en design d'intérieur et/ou souhaitez en savoir plus- Vous avez une connaissance de l'identité de la marque IKEA et du ton de voix IKEA que nous utilisons dans toutes nos communications et/ou êtes disposé à en apprendre davantage à ce sujet- Vous avez la volonté d'apprendre les techniques de vente IKEA et le pilotage des ventes- Vous aimez travailler avec une technologie qui permet le travail à distance dans un environnement dynamique et tourné vers l'avenir- Vous tirez de l'énergie de la convivialité et de la réalisation d'objectifs communs au sein d'une équipe
- Vous avez une connaissance de base de la gamme de produits et de services IKEA et des connaissances générales en design d'intérieur et/ou souhaitez en savoir plus- Vous avez une connaissance de l'identité de la marque IKEA et du ton de voix IKEA que nous utilisons dans toutes nos communications et/ou êtes disposé à en apprendre davantage à ce sujet- Vous avez la volonté d'apprendre les techniques de vente IKEA et le pilotage des ventes- Vous aimez travailler avec une technologie qui permet le travail à distance dans un environnement dynamique et tourné vers l'avenir- Vous tirez de l'énergie de la convivialité et de la réalisation d'objectifs communs au sein d'une équipe
Aanbod
- Groepsverzekering
- Laptop
- Internetvergoeding / Abonnement
- Hospitalisatieverzekering voor familie
- Thuiswerk
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Chez IKEA, nous aimons te donner l'espace nécessaire pour prendre en main ton développement. Nous croyons en l'esprit d'entreprise et d'initiative et nous voulons te faciliter la tâche. Au cours des premières semaines/mois, tu pourras compter sur une offre d'apprentissage dans le cadre d'un plan de développement en 5 étapes pour t'aider à démarrer, avec suffisamment d'espace personnel pour créer les moments d'apprentissage dont tu as besoin.? Nous offrons cette structure et un réseau de soutien composé de collègues qui sont là pour te mettre à l'aise dans cette situation et pour te donner le temps d'apprendre, de faire des erreurs et de te développer.
En plus d'une rémunération compétitive, nous offrons:
- Eco-chèques - Prime de fin d'année, pécule de vacances et primes de secteur - Une indemnité de trajet avec une indemnité supplémentaire si vous venez en vélo - Location privé d'un vélo électrique, nous sommes heureux de vous donner un coup de pouce - Une assurance hospitalisation complète - Une assurance accidents privés - Épargne-pension - Un plan d'épargne congé : choisissez comment vous voulez que vos heures tardives (à partir de 18h) soient payées : un supplément sur votre salaire ou en heures de vacances - Nous offrons également des vacances extralégales, des vacances d'ancienneté et, pour les collègues à temps plein, 6 jours de congé supplémentaires - Une cantine où tu pourras manger de délicieux plats à prix démocratiques - IKEA Tack ! Prime de fidélité, un versement supplémentaire sur votre épargne-retraite en fonction de nos résultats globaux et de votre fidélité à IKEA - Bonus ONE IKEA : une prime supplémentaire en fonction des résultats de votre magasin - IKEA Benefits at work : un portail qui vous offre des réductions sur des magasins et des marques réputés - Réduction pour le personnel IKEA : 15% sur tous vos achats - La possibilité de travailler 3 jours à domicile par semaine; bureau + chaise de bureau et rallonges matérielles sont fournis si nécessaire- Sorties d'équipe et fêtes du personnel, parce que la solidarité est très importante pour nous. - Un petit plus en cas de cohabitation légale/mariage/naissance/retraite pour célébrer ces beaux moments - Nous vous proposons un planning 6 semaines à l'avance pour mieux planifier votre vie professionnelle. Notre Service à la clientèle ferme ses portes à 20?:15h (vendredi 21?:15h)
Chez IKEA, nous aimons te donner l'espace nécessaire pour prendre en main ton développement. Nous croyons en l'esprit d'entreprise et d'initiative et nous voulons te faciliter la tâche. Au cours des premières semaines/mois, tu pourras compter sur une offre d'apprentissage dans le cadre d'un plan de développement en 5 étapes pour t'aider à démarrer, avec suffisamment d'espace personnel pour créer les moments d'apprentissage dont tu as besoin.? Nous offrons cette structure et un réseau de soutien composé de collègues qui sont là pour te mettre à l'aise dans cette situation et pour te donner le temps d'apprendre, de faire des erreurs et de te développer.
En plus d'une rémunération compétitive, nous offrons:
- Eco-chèques - Prime de fin d'année, pécule de vacances et primes de secteur - Une indemnité de trajet avec une indemnité supplémentaire si vous venez en vélo - Location privé d'un vélo électrique, nous sommes heureux de vous donner un coup de pouce - Une assurance hospitalisation complète - Une assurance accidents privés - Épargne-pension - Un plan d'épargne congé : choisissez comment vous voulez que vos heures tardives (à partir de 18h) soient payées : un supplément sur votre salaire ou en heures de vacances - Nous offrons également des vacances extralégales, des vacances d'ancienneté et, pour les collègues à temps plein, 6 jours de congé supplémentaires - Une cantine où tu pourras manger de délicieux plats à prix démocratiques - IKEA Tack ! Prime de fidélité, un versement supplémentaire sur votre épargne-retraite en fonction de nos résultats globaux et de votre fidélité à IKEA - Bonus ONE IKEA : une prime supplémentaire en fonction des résultats de votre magasin - IKEA Benefits at work : un portail qui vous offre des réductions sur des magasins et des marques réputés - Réduction pour le personnel IKEA : 15% sur tous vos achats - La possibilité de travailler 3 jours à domicile par semaine; bureau + chaise de bureau et rallonges matérielles sont fournis si nécessaire- Sorties d'équipe et fêtes du personnel, parce que la solidarité est très importante pour nous. - Un petit plus en cas de cohabitation légale/mariage/naissance/retraite pour célébrer ces beaux moments - Nous vous proposons un planning 6 semaines à l'avance pour mieux planifier votre vie professionnelle. Notre Service à la clientèle ferme ses portes à 20?:15h (vendredi 21?:15h)
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