IT Support Engineer 1st Line
Functieomschrijving
Duration / Location
Roles
- As soon as possible - 31/12/2024
- 9 months • (full time)
- Avenue Fonsny, 20 - 1060 Bruxelles PARTIALLY REMOTE
- Le IT ServiceDesk 1st line support Agent fera partie de l'équipe en charge du support opérationnel technique de 1ère ligne pour l'ensemble des applications utilisées par les clients internes et externes de Smals.
- Il sera par conséquent un point de contact central et devra traiter l'analyse de 1er niveau pour tout type de demande de support opérationnel.De plus, il sera un point de relais important pour les équipes internes dans la résolution des problèmes techniques.
- L'agent enregistrera les demandes des clients dans l'outil ITIL de Service management et effectuera un diagnostic du type de demande (incident, information, changement).Il essayera de résoudre les problèmes rencontrés ou les assignera à une équipe de spécialistes.
- Il se chargera également du suivi de la résolution de la demande, et assurera la communication vers les clients.
- Cette fonction lui permettra d'acquérir une connaissance globale des différentes applications et de leurs composants, ainsi que de l'infrastructure technique qui les héberge.
Roles
- Confirmed IT Support Technician Most recent experience Any time
- Analyse technique Level Confirmed Most recent experience Any time
- Connaissances techniques en informatique, logiciel et matérie lLevel Confirmed Most recent experience Any time
- Esprit d'équipe, de bonnes capacités de communication, précis Level Confirmed Most recent experience Any time
- IT Service Management (Servicenow) Level Confirmed Most recent experience Any time
- ITIL (specifieke ervaring met Service Now is een plus) Level Confirmed Most recent experience Any time
- Dutch Level Active knowledge
- English Level Passive knowledge
- French Level Active knowledge
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