Customer Service Medewerker
Functieomschrijving
1. Orderproces management:
- Controleren, registreren en bevestigen van klantorders;
- Bestellingen coderen met verzenddatum en communiceren met de juiste transportmaatschappij;
- Communiceren met klanten over verzenddata en aanpassingen;
- Boeken en afsluiten van orders na levering.
2. Voorraadbeheer voor klanten:
- Beheren van voorraad en maandelijks afstemmen van voorraad met collega's.
3. Facturatie:
- Dagelijkse verwerking van binnenlandse en exportfacturen;
- Invoeren van gegevens in het ERP systeem;
- Beheren van kortingen en commissies;
- Gegevens controleren en eventuele discrepanties corrigeren;
- Klantfactuurbestanden onderhouden voor archivering in klantdossiers (elektronisch of niet-elektronisch);
- Facturatieproces beheren en verbeteren en indien nodig deelnemen aan ERP-implementatie.
4. Klantcommunicatie:
- Het aanspreekpunt zijn voor toegewezen klanten voor informatie, klachten, etc.;
- Direct informatie verzamelen en communiceren naar klant wanneer mogelijk (bijv. verzendingstracking);
Profiel
- Aantoonbare ervaring in klantenservice & logistiek, bij voorkeur in een internationale omgeving;
- Klantgerichtheid, commercieel denkvermogen en nauwkeurigheid.
- Kennis van een CRM (Salesforce) & ERP pakket is een plus.
- Uitstekende beheersing van het Nederlands & Engels. Andere talen zijn mooi meegevnomen.
Aanbod
Praktische informatie
Robert Half Belgium
The Sage Antwerp
Roderveldlaan 4
2600 Berchem
van