Customer Service Medewerker
Functieomschrijving
Profiel
- Key Accounts van begin tot eind te beheren, waarbij je zorgt voor een vlekkeloze ervaring voor onze klanten.
- Actief de serviceprestaties te monitoren en indien nodig direct actie te ondernemen om de klanttevredenheid te maximaliseren.
- Duurzame relaties op te bouwen met onze klanten door open en vriendelijke communicatie, waarbij jij het gezicht van ons bedrijf bent.
- Nauwkeurige en volledige informatie te verstrekken aan onze klanten, waardoor zij zich gewaardeerd en gehoord voelen.
- Klachten accuraat te registreren en op te volgen, waarbij je onze klanten op de hoogte houdt van de voortgang en passende oplossingen biedt, waardoor wij ons onderscheiden in klantenservice.
- Met oog voor detail te werken aan ordercreatie, wachttijden en alle andere aspecten van klantinteractie.
- Gegevens van klantinteracties nauwkeurig bij te houden, zodat we altijd kunnen terugvallen op een gedetailleerd overzicht van onze klantrelaties.
- Onze communicatieprocedures en beleidslijnen strikt te volgen, om zo te voldoen aan de hoge eisen van onze klanten en ons bedrijf.
- Bachelor in logistiek
- Ervaring in een soortgelijke functie wordt gewaardeerd
- Achtergrond in logistiek, transport of scheepvaart is een pluspunt, maar niet vereist
- Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van Duits of Frans is een extra troef
- Gemotiveerd en kalm in stressvolle situaties
- Positieve en rustige persoonlijkheid, met een hoog niveau van emotionele intelligentie
- Vriendelijk, zelfverzekerd en respectvol in de omgang met anderen
- Proactief in het aanpakken van uitdagingen en het vinden van oplossingen
- Integer, geduldig, empathisch en sterk gericht op klanttevredenheid
- Teamspeler die effectief kan samenwerken met collega's
Aanbod
- Een zeer dynamische organisatie met getalenteerde collega's die beschikken over een schat aan expertise op het gebied van transport en logistiek.
- De kans om actief bij te dragen aan de groei en ontwikkeling van ons bedrijf en de groep als geheel, waarbij je een directe impact hebt op onze successen en prestaties.
- Een aantrekkelijk salaris in lijn met je ervaring
van