Terug naar zoekresultaten Vorige

2 van 12

Volgende
AlphaCredit

Voice of customer specialist

Bij AlphaCredit

Staat 8 dagen op Jobat.be

In het kader van de permanente groei van onze organisatie zijn we op zoek naar een 'Voice of Customer / Partners-specialist' om onze klanten en partners nog meer centraal te stellen in onze bedrijfsstrategie.

AlphaCredit is marktleider voor consumentenkredieten in België en Luxemburg en behoort tot de groep BNP Paribas. Vanuit ons kantoor, tegenover het station Brussel Centraal, bieden we alle mogelijke kredietoplossingen aan via onze professionele partners of rechtstreeks aan klanten.

Voice of customer specialist

Functieomschrijving

Je  vult een transversale rol in  waarbij je interageert met al onze afdelingen. Je rapporteert aan onze Communication Manager en maakt deel uit van het Marketing/Communicatieteam dat een 12-tal medewerkers telt.

Je bent verantwoordelijk voor:

  • Mee bepalen van onze approach rond klanttevredenheid in samenwerking met de relevante afdelingen (bijvoorbeeld: wheels, retail, consumer, IT, HR, risico, fraude, enz.);
  • Verzorgen van de uitvoering en follow-up van studies en marktonderzoek
  • Definiëren en bewaken van een actieplan om de customer journey van onze klanten en partners te verbeteren
  • Creëren en opvolgen van dashboards om de evolutie van ‘voice of customer actieplannen’ en het niveau van tevredenheid en aanbevelingen van onze klanten en partners op te volgen
  • Definiëren en bijdragen aan de implementatie van een communicatieplan om alle klanten en medewerkers te betrekken bij het realiseren van een klant / partnerervaring die aan hun verwachtingen voldoet en zelfs overtreft!

Profiel

  • Houder van een bachelor in communicatie of marketing
  • Je hebt al een vergelijkbare ervaring: op het gebied van tevredenheidsenquêtes, marketingprojectbeheer of ‘customer experience’
  • Je bent klantgericht, je houdt ervan uitdagingen aan te gaan, een verschil te maken en transformatie en changeprojecten te leiden.
  • Je hebt goede communicatie skills, interageert makkelijk in teams en kan je goed organiseren
  • Je bent gemotiveerd,  dynamisch, pro-actief, en werkt graag samen met mensen in een team
  • Je bent Nederlandstalig en je hebt een goede kennis van het Frans en Engels.

Aanbod

  • Een gevarieerde functie met veel interne en externe contacten in een omgeving die constant in evolutie is, in een groeiend bedrijf binnen een sterke BNP Paribas groep.
  • Een interessante opportuniteit waar je de kans krijgt je kennis en competenties te ontwikkelen.
  • Een contract van onbepaalde duur met een competitief salaris, aangevuld met een uitgebreid pakket extralegale voordelen (verzekeringen, maaltijdcheques, extralegale verlofdagen, etc.)
Brussel

Anderen bekeken ook

De job werd bewaard

Je kan je bewaarde jobs terugvinden op de homepage en in Mijn Jobat.

Wil je ze ook op andere toestellen kunnen bekijken? Meld je dan aan.

Solliciteer nu Solliciteer nu

Nog 31 dagen om te solliciteren

Kenmerken

  • Functietype: Marktonderzoek en -analyse
  • Sector: Financiën en Verzekeringen
  • Brussel (standplaats)
  • Meer over het bedrijf

Vereisten

  • Professionele Bachelor (Hoger Onderwijs Korte Type)
  • Beperkte ervaring (< 2 jaar)
  • Nederlands, Frans, Engels

Aanbod

  • Onbepaalde duur
  • Voltijds

Solliciteer voor

Ontvang nieuwe jobs via e-mail

Ontvang nieuwe 'Marktonderzoek en -analyse' jobs in Brussel meteen in je mailbox.

We sturen je geen reclame.