Terug naar zoekresultaten
Page Personnel

Quality Analyst

Contactpersoon voor alle departementen, analyseert gegevens van klachten en verzorgt de interne en externe rapportages.

Page Personnel | Vilvoorde - Zaventem | Onbepaalde duur, Voltijds

Onze klant is het nummer 1 omnichannel activatieplatform in België, met meer dan 50 jaar ervaring in logistiek en offline en digitale consumentenactivatie.

Quality Analyst

Functieomschrijving

  • Je onderzoekt data omtrent kwaliteitsopvolging van zowel interne als externe bronnen

* Je bent verantwoordelijk voor de analyse en rapportage van de interne kwaliteit

* Je volgt klachten op door het volledige proces van de operationele keten te onderzoeken

* Je analyseert en rapporteert de controleresultaten van de quality controllers

* Je rapporteert wekelijks de verschillende KPI's van de operationele kwaliteit

* Je onderhoudt het contact met externe callcenters, stuurt hen aan met opdrachten en volgt hun resultaten op.

* Je streeft naar een optimale operationele kwaliteit en zoekt mee naar nieuwe opportuniteiten om deze te verbeteren of beter te rapporteren

* Je verzorgt het contact met de verschillende diensten binnen onze operationele keten

* Je bent het aanspreekpunt voor interne diensten als sales en customer service

* Je beheert de Quality Control mailbox waar je de feedback verzorgt op allerlei operationele issues en kwaliteitsvragen

* Je bent verantwoordelijk voor het inplannen van proactieve controles, in overleg met de Quality teamleaders

* Je bent verantwoordelijk voor het onderhoud en de opvolging van een wekelijks panel omtrent de distributiekwaliteit

* Je werkt samen met de IT afdeling aan de ontwikkeling van nieuwe tools voor de kwaliteitsopvolging

* Je stelt actieplannen op voor gevoelige orders om klanten extra comfort te bieden

* Je werkt actief mee aan het interne kwaliteitszorgsysteem en behoud samen met de Quality teamleaders een goed overzicht van de kwaliteit in de hele keten

Profiel

  • Je werkt kritisch en nauwkeurig

  • Je bent positief ingesteld en stressbestending

  • Je bent goed in multitasking en prioriteiten stellen

  • Je bent communicatief sterk, zowel mondeling, telefonisch als per mail

  • Je zoekt steeds naar oplossingen en verbeterpunten

  • Je bent analytisch ingesteld en werkt steeds nauwkeurig

    • Je kan op een tactvolle en diplomatische manier negatieve resultaten communiceren
    • Grondige kennis van Microsoft Excel

  • Kennis van Word, Outlook en Powerpoint
  • Access is een pluspunt

Aanbod

Onze klant biedt een aantrekkelijk salarispakket aan met ruimte voor groei en initiatief binnen een dynamische werkomgeving.

Deze job wordt niet langer aangeboden.
Vilvoorde - Zaventem

Anderen bekeken ook

De job werd bewaard

Je kan je bewaarde jobs terugvinden op de homepage en in Mijn Jobat.

Wil je ze ook op andere toestellen kunnen bekijken? Meld je dan aan.

Solliciteer nu

Deze job wordt niet langer aangeboden

Kenmerken

Vereisten

  • Academische Bachelor
  • Nederlands, Engels, Frans

Aanbod

  • Onbepaalde duur
  • Voltijds

Ontvang nieuwe jobs via e-mail

Ontvang nieuwe 'Kwaliteit' jobs in Vilvoorde - Zaventem meteen in je mailbox.

We sturen je geen reclame.