• ? vous renforcer et ? mieux appr?hender les comportements face ? des ?changes qui risquent de vous envahir.
• Vous reconnaissez vos signaux de stress.
• Vous exp?rimentez la m?thode pratique ABC bas?e sur la PCER pour diminuer votre stress.
• Vous analysez vos pens?es ? l?aide de questions cibl?es.
• Vous recherchez comment penser autrement; de mani?re plus calme et productive.
• Vous d?veloppez un plan pour appliquer la m?thode dans votre travail et votre vie quotidienne.

?tape 1 : en ligne (30 min)

Nous vous emmenons sur le th?me de la gestion de l?agressivit? dans vos relations professionnelles tant dans ce que vous traversez vis-?-vis de vos clients que de vos coll?gues et nous vous invitons ? pr?parer vos cas pour la formation en classe.

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?tape 2 : en classe (8h)

• Nous travaillerons sur vos cas concrets afin de faire le lien entre les concepts th?oriques et votre r?alit? de terrain.
• Nous analyserons dans quels types d?agressivit?s ou de situations conflictuels vous vous retrouver confront?s gr?ce au barom?tre de l?agressivit?.
• Nous vous guiderons dans la gestion de situations conflictuelles en observant ce qui se passe dans notre corps (bodyscan).
• Nous apprendrons ? renforcer nos syst?mes de d?fenses.
• Nous irons comprendre ce qui se passe concr?tement dans notre cerveau au travers de notions des Neuro-sciences.
• Nous renforcerons nos comportements face ? des situations d?agressivit?.

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Nous aborderons quelques outils tels que:

• La communication non violente (CNV): En pratique comment fait-on? Mythe ou r?alit? ?
• La puissance de l??valuation, de la reformulation et de l?authenticit?.
• Les questions de l??go en cas de conflits.
• L?empathie ou la sympathie ?
• Anticiper gr?ce au barom?tre de l?agressivit?.

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M?thodologie:

• Exercices de co-construction
• ?changes de vos pratiques/cas concrets
• Analyses et supervisions de situations
• Jeux de r?le

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?tape 3 : en ligne (30 min)

Nous vous transmettrons un r?sum? des astuces apprises de mani?re ? ce que vous puissiez les mettre en pratique.

Nous restons ? votre disposition pour toutes questions afin de vous venir en aide.

Cette formation a lieu en classe avec d’autres participant·es sur place. Votre parcours comprend trois étapes complémentaires.

Étape 1 : en ligne
Votre formation commence sur Karibu, votre plateforme d’apprentissage en ligne. Vous effectuez cette étape à votre rythme, où et quand vous le souhaitez.

Attention : il est indispensable d’achever cette étape avant de poursuivre votre formation.

Étape 2 : en classe
Cette étape consiste en une journée entière sur le lieu de formation en compagnie des autres participant·es. Ensemble, vous apprenez les un·es des autres, sur la base des connaissances acquises lors de l’étape 1. Le groupe se compose généralement de 6 à 12 participant·es.

Étape 3 : en ligne
Cet apprentissage se déroule également sur Karibu, à votre rythme, où et quand vous le souhaitez.

Important : uniquement pour les employ?s de la CP200
Cette formation est propos?e par Cevora et est exclusivement accessible aux employ?s qui rel?vent de la Commission Paritaire Auxiliaire pour Employ?s (CPAE ou CP200).

Vous avez un doute ?
? Consultez votre fiche de paie ou votre fiche annuelle individuelle.
? Renseignez-vous aupr?s de votre service du personnel, de votre d?partement RH ou de votre secr?tariat social.

• Tout employ? qui pr?sente des difficult?s dans ses ?changes tant dans les relations avec les clients qu?avec des probl?mes de conflits avec ses coll?gues.
• Tout employ? pr?sentant des sympt?mes de Burn-out, d??puisement, de probl?mes relationnels, de la col?re, de l?impuissance face ? autrui.