Terug naar zoekresultaten

Klantenadviseur B2C – Customer Care Gent (m/f)

Bij EDF Luminus

Onze 1600 medewerkers zetten zich elke dag in om van EDF Luminus de eerste energiepartner van onze klanten te maken die hen vooruitgang en comfort biedt dankzij onze 5-sterrenservice, onze innoverende en duurzame oplossingen, de wereldwijde expertise van EDF en onze sterke lokale verankering. #Power2Progress

We investeren in de productie van hernieuwbare energie en in energie-efficiëntiediensten om de klimaatopwarming te bestrijden en onze klanten te helpen hun energiefactuur te verminderen. Tot slot ontwikkelen we oplossingen rond flexibiliteit om het evenwicht tussen vraag en aanbod te bevorderen en bij te dragen aan de bevoorradingszekerheid.

Klantenadviseur B2C – Customer Care Gent (m/f)

Functieomschrijving

Missie

Als Customer Care Advisor B2C binnen de Backoffice in Gent, ben je mee verantwoordelijk voor het verwerken van dossiers betreffende een correcte contractverwerking voor residentiële en SOHO klanten en de communicatie hierover met de klant, zowel schriftelijk als mondeling, om zo bij te dragen aan de doelstellingen met betrekking tot klantentevredenheid en het imago van het bedrijf op de markt te versterken.

Takenpakket• Je beantwoordt en brengt oplossingen aan voor alle vragen en klachten van residentiële en SOHO klanten, zowel mondeling als schriftelijk, betreffende een correcte en tijdige contractverwerking.• Je voert administratieve taken uit om de vooropgestelde objectieven en service levels te behalen.• Je voert een aantal specifieke taken uit ter ondersteuning van het contracting proces, o.a.
  1. verwerken van nieuwe aansluitingen voor Real Estate partners
  2. verwerken van technische uitval in het contracting proces
  3. verwerken van contract-annulaties of foutieve overnames
  4. proactieve ondersteuning van nieuwe klanten obv interne data

• Je ondersteunt andere teams, o.a. Sales, de eerstelijns klantendienst,…

Profiel

Kennis/Ervaring
  • Bachelor of gelijkwaardig door ervaring
  • 1-2 jaren ervaring in een klantendienstomgeving
  • Kennis van de marktprocessen binnen de residentiële energiemarkt
  • Sterke communicatieve vaardigheden (gesproken en geschreven)
  • Uitstekende kennis van het Nederlands of Frans, goede kennis van de tweede taal
  • Service- en klantgerichtheid
  • Algemene IT-vaardigheden met een goede kennis van MS Office (Word, Excel), kennis van SAP (ISU) of Salesforce (CRM) is een plus.

Aanbod

Er zijn minstens 4 goede redenen om bij ons te komen werken

EDF Luminus is een echte specialist in energie-oplossingen.
EDF Luminus blijft evolueren in een markt die steeds uitdagender wordt. Omdat we onze groene beloften effectief waarmaken, zijn we toonaangevend in duurzame energie. Onze eigen energie? Die wordt gevormd door onze mensen! Als rasechte ondernemers zetten zij elke dag veranderingen in gang. Ze innoveren volop en verbeteren zo continu onze diensten. Zodat onze klanten altijd kunnen rekenen op een absolute vijfsterrenservice.

We bieden je een wereld vol kansen.
Bij EDF Luminus sta je nooit stil. Hier ontdek je steeds nieuwe carrièrekansen: lokaal, maar ook internationaal. Je leert voortdurend bij dankzij innovatieve projecten en actieve kennisdeling.

Onze mensen maken het verschil.
EDF Luminus verwacht van zijn mensen dat ze altijd verantwoord handelen in de samenleving. Zelf nemen we onze verantwoordelijkheid door medewerkers actief te begeleiden en hun groei te steunen.

Bij ons groei je elke dag.
Onze mensen nemen hun carrière in eigen handen. Om uit te groeien tot experts in hun vak, breiden ze continu hun vaardigheden uit. Dankzij hun uitgebreide netwerk blijven ze bovendien bijleren.
Deze job wordt niet langer aangeboden.

Andere jobs bij EDF Luminus

Alle jobs Customer service

Populaire jobs in Customer service:

Interessante jobs elke week in je mailbox? Vervolledig je cv op Mijn Jobat en schrijf je in voor Jobat Express.

Oost-Vlaanderen

Anderen bekeken ook

De job werd bewaard

Je kan je bewaarde jobs terugvinden op de homepage en in Mijn Jobat.

Wil je ze ook op andere toestellen kunnen bekijken? Meld je dan aan.

Solliciteer nu

Deze job wordt niet langer aangeboden

Kenmerken

  • Functietype: Customer service
  • Sector: Energie, Milieu en veiligheid
  • Oost-Vlaanderen
  • Meer over het bedrijf

Vereisten

  • Professionele Bachelor (Hoger Onderwijs Korte Type)

Aanbod

  • Voltijds

Ontvang nieuwe jobs via e-mail

Ontvang nieuwe 'Customer service' jobs in Oost-Vlaanderen meteen in je mailbox.

We sturen je geen reclame.