Terug naar zoekresultaten Vorige

3 van 60

Volgende
Partena

Team Manager Customer Care

Partena | Brussel | Onbepaalde duur, Voltijds

Nog 7 dagen om te solliciteren

Partena est un groupe de services qui met résolument l’accent sur l’entrepreneuriat et la gestion du personnel. Nos conseils personnalisés, notre expertise et nos outils accompagnent et soutiennent les starters, PME et grandes entreprises dans leurs processus administratifs et leur politique RH.

Team Manager Customer Care

Functieomschrijving

Quel est le challenge ?

Nous sommes à la recherche d’un(e) Team Manager Customer Care qui assurera les activités du service desk ainsi que la mise en place de solutions en cas de dysfonctionnement afin de garantir le fonctionnement optimal du service desk et d’offrir un service de qualité aux utilisateurs (clients externes). Pour le suivi de ces deux aspects, nous travaillons sur base d’un Service Level Agreement (SLA).                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      

Plus spécifiquement, en tant que Team Manager Customer Care d’une équipe de 18 collaborateurs vous allez :

•    Operations
o    Operational & SLA Management : 

       -Coordonner et organiser les différentes activités du service desk
       -Veiller au suivi qualitatif et ponctuel par les membres de l’équipe (selon SLA) de tous les tickets.
o    Continuous improvement :
       -En collaboration avec les Product Managers, définir des actions sur base des feedbacks des clients afin d’améliorer les produits et services proposés aux clients (Applications RH).
       -Limiter le risque d’incidents en analysant la cause des dysfonctionnement et en entreprenant des actions concrètes.
       -Assurer le suivi de la résolution des tickets et rapporter lorsqu’ils sont résolus afin de garantir l’implémentation de solutions dans les temps et conformément à la méthode de travail. 


•    Development & Coaching
o    Assurer le coaching et le développement de ses collaborateurs


•    Knowlegde
o    Se tenir constamment informé des évolutions et des développements dans le domaine des produits proposés aux clients.

Qui êtes-vous ?

  • Vous disposez, de préférence, un bachelor et vous avez minimum 5 ans d’expériences probantes en tant que People manager dans le secteur du service.
  • De préférence, vous disposez d’une expérience dans la gestion d’équipes Service Center et/ou Helpdesk.
  • Orienté procédures et résultats, vous êtes incité à améliorer de manière continue les process ainsi que les méthodes de travail.  
  • Vous avez de l’expérience dans la mise en place de procédures dans un système de tickets.
  • Vous maitrisez tant le Néerlandais que le Français professionnellement.
  • Vous êtes un excellent communicateur. Vous disposez d’aptitudes relationnelles et communicationnelles importantes. 
  • Vous êtes capable d’accompagner des équipes dans le changement.
  • Vous travaillez de manière autonome, efficace et rigoureux. 



Envie de relever ce défi ?

Complétez votre profil via le lien suivant et dites-nous ce qui vous motive.   

Bereken je reistijd
Naar Partena | Brussel 1000

Dit adres kon niet gevonden worden.

Er kon geen route tussen de twee adressen gevonden worden.

i Een exact adres is niet beschikbaar voor deze job. Daarom kan het zijn dat de berekende reistijd afwijkend is in werkelijkheid.

Anderen bekeken ook

    Solliciteer nu Solliciteer nu

    De job werd bewaard

    Je kan je bewaarde jobs terugvinden onderaan deze pagina, maar ook op de homepage en in Mijn Jobat.

    Wil je ze ook op andere toestellen kunnen bekijken? Meld je dan aan.

    Nog 7 dagen om te solliciteren

    Kenmerken

    Vereisten

    • Professionele Bachelor (Hoger Onderwijs Korte Type)
    • Minstens 5 jaar ervaring

    Aanbod

    • Onbepaalde duur
    • Voltijds

    Solliciteer voor

    Ontvang nieuwe jobs via e-mail

    Ontvang nieuwe 'Customer service' jobs in Brussel meteen in je mailbox.

    We sturen je geen reclame.