Terug naar zoekresultaten Vorige

5 van 59

Volgende
Partena Professional

Team Manager Customer Care

Partena Professional | Brussel | Onbepaalde duur, Voltijds

Staat 10 dagen op Jobat.be

Partena is een dienstengroep met een sterke focus op ondernemerschap en personeelsbeleid. Ons persoonlijk advies, onze vakkennis en tools begeleiden en ondersteunen starters, KMO’s en grote ondernemingen in hun administratieve processen en HR-politiek.

De dienst “Customer Applications “ van Partena Professional, beter gekend onder de naam van EasIT, onderzoekt de noden van de interne en externe klanten inzake software-tools en -producten op het vlak van administratie- en personeelsbeheer om hen deze voor te stellen die het best aansluiten bij hun verwachtingen.

Team Manager Customer Care

Functieomschrijving

Wat is de challenge ?

We zijn op zoek naar een Team Manager Customer Care die de service desk-activiteiten zal beheren en oplossingen aanbrengen in geval van een slechte werking teneinde de optimale werking van de service desk te garanderen en een kwalitatieve dienstverlening aan de gebruikers (externe klanten) te bieden. Voor de opvolging van beiden werken we aan de hand van een Service Level Agreement (SLA).

Meer bepaald, als Team Manager Customer Care van een team van 18 medewerkers zal u :

  • Operations
    • Operational & SLA Management:
      • De verschillende activiteiten van de service desk coördineren en organiseren
      • Waken dat alle tickets kwalitatief en tijdig (binnen SLA) worden opgevolgd door de teamleden.
    • Continuous improvement:
      • In samenwerking met de Product Managers, acties definiëren op basis van feedback van klanten om de aangeboden producten en diensten (HR applicaties)  te verbeteren.
      • Het risico op incidenten beperken door de oorzaak van de slechte werking te analyseren en acties te ondernemen.
      • De oplossingen opvolgen en rapporteren wanneer dit opgelost zijn teneinde te garanderen dat de oplossingen tijdig en in overeenstemming met de werkmethode worden geïmplementeerd.
  • Development & Coaching
    • Instaan voor de coaching en de ontwikkeling van uw medewerkers.
  • Knowledge
    • Uw eigen kennis op peil houden omtrent de aangeboden producten en diensten.

Profiel

Wie ben je ?

 

  • U bent, bij voorkeur, in het bezit van een bachelor diploma (Business Management, Commercieel ingenieur, TEW, enz.) en u beschikt over minimum 5 jaar relevante ervaring als people manager in de diensten sector.
  • Bij voorkeur, heeft u een ervaring in het beheren van een Service en/of Helpdesk team.
  • Procedure en resultaatsgericht, u heeft de drang om continu processen en werkmethodes te verbeteren .
  • U heeft ervaring met het uitwerken van procedures in een ticketsysteem omgeving.
  • U heeft een uitstekende kennis van het Nederlands en het Frans.
  • U beschikt over sterke communicatie en relationele skills.
  • U werkt op een autonome, efficiënte en nauwgezette manier. 
  • U bent bereid om teams te begeleiden in change.

Aanbod

Wat bieden we je aan:
  • TEAMWORK: collegialiteit en kennisdeling zijn belangrijke waarden in je team
  • KENNIS: je bedrijf heeft heel wat experten in huis die je ondersteunen
  • OPEN COMMUNICATIE: je management heeft een luisterend oor en staat open voor jouw feedback
  • Reële GROEIMOGELIJKHEDEN: naast opportuniteiten in jouw team kan je ook intern doorgroeien, want je maakt deel uit van een groep met ongeveer 1800 medewerkers

Interesse?

Zin om de uitdaging aan te gaan ?


Vul je profiel aan via volgende link en vertel ons wat je motiveert. 

Bereken je reistijd
Naar Partena Professional | Karthuizerstraat 45, 1000 Brussel

Dit adres kon niet gevonden worden.

Er kon geen route tussen de twee adressen gevonden worden.

Anderen bekeken ook

    Solliciteer nu Solliciteer nu

    De job werd bewaard

    Je kan je bewaarde jobs terugvinden onderaan deze pagina, maar ook op de homepage en in Mijn Jobat.

    Wil je ze ook op andere toestellen kunnen bekijken? Meld je dan aan.

    Nog 29 dagen om te solliciteren

    Kenmerken

    Vereisten

    • Professionele Bachelor (Hoger Onderwijs Korte Type)
    • Minstens 5 jaar ervaring
    • Nederlands, Frans

    Aanbod

    • Onbepaalde duur
    • Voltijds
    • Van € 2.750 tot € 4.550 per maand
    • Groepsverzekering
    • Bedrijfswagen
    • Tankkaart
    • Maaltijdcheques
    • GSM & smartphone
    • Laptop
    • Internetvergoeding / Abonnement
    • Individuele hospitalisatieverzekering
    • Parking
    • Extra-legale vakantiedagen
    • Thuiswerk
    • Anciënniteitsverlof

    Solliciteer voor

    Ontvang nieuwe jobs via e-mail

    Ontvang nieuwe 'Customer service' jobs in Brussel meteen in je mailbox.

    We sturen je geen reclame.