Solliciteer nu
#
Profile Group

SERVICE MANAGER - Customer satisfaction

SERVICE MANAGER - Customer satisfaction
Staat 47 dagen op Jobat.be

SERVICE MANAGER - Customer satisfaction

Al meer dan 30 jaar besteedt onze klant zijn energie en expertise aan het ontwikkelen van de beste huishoudtoestellen om zijn meest veeleisende klanten tevreden te stellen.

De groep streeft er voortdurend naar zijn productlijnen uit te breiden en unieke, krachtige slimme oplossingen te ontwikkelen die de gebruikerservaring aanzienlijk verbeteren.

Innovatie, design en kwaliteit zijn altijd de kernwaarden van het bedrijf geweest

Nu is het 's werelds nummer 1-merk in de in huishoudelijke apparaten

Functieomschrijving

Je bent verantwoordelijk voor het operationele beheer van de de Aftersales-activiteiten op markten die onder jouw verantwoordelijkheid vallen

Je levert resultaten op het gebied van omzet, beheer van reparaties die onder garantie vallen, klanttevredenheid

Je bent verantwoordelijk voor de service budgettering en financieel beheer

Je stelt strategische richtingen en leiderschap op nationaal niveau voor de "klantendienst" en "onderdelen" om zowel bedrijfsdoelstellingen, klanttevredenheid en merkloyaliteit te bereiken

  • Verantwoordelijk voor het definiëren en uitvoeren voor ondersteuning van de velddienst op nationaal niveau
  • Opzet en onderhoud van aftersales service netwerkorganisatie
  • Monitoring van netwerk KPI's en ontwikkeling van specifieke actieplannen
  • Ontwikkeling van reserveonderdelen en verbruiksgoederen in samenwerking met de HQ Commercial Manager
  • onderzoek en ontwikkeling van nieuwe zakelijke mogelijkhijden zoals verlengde garantie, reparaties
  • Instelling van de prijsstrategie per productcategorie en voortdurend ontwikkeling van nieuwe directe klanten in alle CS-marktkanalen
  • Implementeren van strategisch en veranderingsleiderschap voor teams en klantenservice / reserveonderdelen afdelingen
  • Zorgen voor een goed verloop van de activiteiten van het callcenter
  • Maandelijkse omzet- en kostenanalyse
  • Zorgen voor klanttevredenheid volgens de bedrijfsstandaarden
  • Coördinatie van lokaal servicepersoneel
  • Toezicht op onderdelen supply chain; samenwerking met distributeurs
  • Rapportage en budgettering

Je rapporteert aan de Country Manager; verspreid naar de Regional Service Manager

Profiel

  • Diploma in engineering of economie
  • Zeer goede kennis van Microsoft Office (Access, Word, Excel, PowerPoint)
  • Bewezen ervaring van minstens 3 jaar in teambeheer
  • Overtuigende ervaring in interfunctioneel en internationaal projectenbeheer ( Change management, kwaliteitscontrole/verbetering, klantinteractie, kostenbeheersing)
  • Business inzicht en analytische vaardigheden
  • Perfecte kennis van het Engels, Frans en Nederlands
  • Onderhandelingsvaardigheden
  • Leiderschap, bereid een winnend team op te bouwen en resultaten voortbrengen, People manager, dicht bij zijn team
  • Gericht op Klantkwaliteit, klanttevredenheid
  • Oplossingsgericht
  • Proces- en veranderingsgericht (vraagstelling), zoeken naar kostenefficiëntie
  • In staat zijn om met onzekerheid om te gaan zonder stress
  • Hands on
  • Inzicht in een P&L

Aanbod

Je wordt lid van een internationale groep en maakt deel uit van een team op menselijke schaal en in volle ontwikkeling op Benelux-niveau dat je dat biedt:

een salarispakket dat in overeenstemming is met jouw ervaring en extralegale voordelen:

  • Firmawagen / tankkaart
  • Hospitalisatie en groeps verzekering
  • Maaltijdcheques
  • Eco-Cheques
  • Bonus
Bereken je reistijd
Naar
Profile Group | Anderlecht 1070

Dit adres kon niet gevonden worden.

Er kon geen route tussen de twee adressen gevonden worden.

Een exact adres is niet beschikbaar voor deze job. Daarom kan het zijn dat de berekende reistijd afwijkend is in werkelijkheid.
Anderen bekeken ook
    Voeg je CV toe
    Jobs voor jou zal je betere jobs suggereren gebaseerd op je opleiding, vaardigheden en werkervaring.

    De job werd bewaard

    Je kan je bewaarde jobs terugvinden onderaan deze pagina, maar ook op de homepage en in Mijn Jobat.

    Wil je ze ook op andere toestellen kunnen bekijken? Meld je dan aan.

    Nog 9 dagen om te solliciteren

    Kenmerken

    Vereisten

    • Professionele Bachelor (Hoger Onderwijs Korte Type)
    • Minstens 5 jaar ervaring
    • Nederlands, Engels, Frans

    Aanbod

    • Onbepaalde duur
    • Voltijds

    Solliciteer voor

    • 22 juli

    Ontvang per mail jobs op maat

    Ontvang nieuwe 'Operations' jobs in Brussel meteen in je mailbox.