Klantendienstmedewerker voor mediabedrijf (m/v)

Altijd al voor een groot mediabedrijf willen werken? Heb je zin om terecht te komen in een dynamisch team van experten die elke dag opnieuw de klant centraal zet? Ben je daarnaast ook nog vlot in de omgang, schrikken vele telefonische contacten je niet af én beschik je ook nog over commerciële skills? Dan ben je aan het juiste adres!

Op dit ogenblik zoeken we verschillende medewerkers voor de afdeling Retentie. Een greep uit je takenpakket:

• 
  

  Je bent hét aanspreekpunt van klanten die hun abonnement voor een krant of een tijdschrift willen stopzetten, zowel via telefoon als via mail

  
  
• 
  

  Je biedt een uitmuntende dienstverlening en onderneemt met jouw dynamische én gedreven aanpak de nodige acties om de klant alsnog te overtuigen zijn abonnement verder te zetten. Dit vraagt uiteraard de nodige commerciële skills in combinatie met een fijne tone of voice en empathisch vermogen.

  
  
• 
  

  Je bouwt een vertrouwensrelatie op met de klanten bent verantwoordelijk voor een vlekkeloze ‘klantervaring’

  
  
• 
  

  Je blijft op de hoogte van de nieuwe producten & diensten binnen ons aanbod

  
  
• 
  

  Je detecteert proactief commerciële opportuniteiten en geeft steeds advies waar nodig

  
  
• 
  

  Je handelt administratieve taken correct en efficiënt af, waardoor je je tijd maximaal kunt besteden

  
  
• 
  

  Je streeft in al je contacten naar een win-win relatie, waarbij je respect hebt voor de behoeften van de klant

  
  

• Het verwerken van klachten en het verstrekken van informatie behoort eveneens tot jouw job.

Wat verwachten we van jou?

• Je vindt klantentevreden en een goede service belangrijk
• Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands (geschreven en gesproken)
• Je bent empathisch, klantgericht en stressbestendig
• Je hebt een eerste ervaring in een commerciële, telefonische functie
• Vele telefonische contacten schrikken je niet af
• Je bent commercieel ingesteld en kan door de juiste vragen te stellen de behoefte van de klant achterhalen
• Je bent dynamisch en gedreven

• Kantooruren tussen 8u tot 17u30. Geen late shiften, geen wekeendwerk!
• Uitgebreide opleiding wordt voorzien
• Maandelijkse coachings en tussentijdse opvolging
• Interim met optie vast contract
• Aantrekkelijk salarispakket
• Doorgroeimogelijkheden op langere termijn