Solliciteer nu
KU Leuven

Helpdeskmedewerker

(ref. ATP-2021-260)
Nog 2 dagen om te solliciteren

Helpdeskmedewerker

Het Klanten- en Servicecentrum van ICTS is de front-office van de centrale informaticadienst van KU Leuven en groeit steeds verder uit tot een Associatiebreed “shared service centre” voor ICT. Binnen de front-office is het ICTS Servicepunt het centrale contactpunt voor alle vragen rond ICTS-dienstverlening en ICT-gerelateerde vragen in het algemeen. Wil je studenten, professoren en andere KU Leuven-medewerkers helpen met hun kleine en grote IT-problemen? Dan verwelkomen wij je graag in een dynamische tak van een stabiele organisatie.

Functieomschrijving

  • Je vormt mee de eerstelijn van de universitaire informaticadienst. Je analyseert de vragen die gesteld worden, en zoekt naar een oplossing binnen het ICTS dienstenpakket. Hiervoor maak je gebruik van je eigen expertise, de documentatie van de dienst en algemeen beschikbare ICT-documentatie.
  • Je beantwoordt mee de vragen die telefonisch, per e-mail of via sociale media en chatkanalen gesteld worden.
  • Wanneer er niet direct een oplossing voorhanden is, bespreek je het probleem met de experten uit de tweedelijn en zoekt samen met hen naar een oplossing of een antwoord, of je stuurt de vraag door naar de betrokken tweedelijnsdienst.
  • Je koppelt de antwoorden of oplossingen terug naar de eindgebruikers.
  • Je werkt mee aan het ontwikkelen van algemene ICT-documentatie.
  • Vanuit je ervaring geef je proactief input aan de experten en ontwikkelaars voor de verbetering van de dienstverlening.

Profiel

  • Je bezit een bachelordiploma van een studierichting met een uitgebreid informaticaprogramma en hebt bij voorkeur enkele jaren ervaring in een ICT helpdesk of hebt een gelijkwaardig niveau door ervaring.
  • Je hebt bij voorkeur een grondige kennis van ICT-middelen voor eindgebruikers zoals: besturingssystemen voor personal computers, zowel Windows als Linux, diverse netwerkaansluitingen en instellingen op de PC, Office pakketten (zowel Microsoft Office als vrije alternatieven zoals OpenOffice), ICT-facetten van ERP pakketten (SAP) en PC-beveiliging installatie en bijhorende software.
  • Je hebt een zeer grote belangstelling voor dienstverlening, een uitermate klantgerichte houding en uitstekende communicatieve vaardigheden zijn vereist.
  • Je hebt een basishouding die toelaat mee te evolueren en je in te werken in nieuwe vraagstellingen.
  • Je drukt je vlot uit, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en het Engels.
  • Je bent bereid tot bijscholing en bent voldoende flexibel.

Aanbod

Een voltijdse tewerkstelling voor bepaalde duur van 1 jaar, met kans op verlenging, in een wervelende ICT-omgeving. Deze functie is gekoppeld aan een salaris in graad 4 of 5, afhankelijk van je relevante ervaring.
De eerste gesprekken kunnen momenteel digitaal plaatsvinden. 

Interesse?
Meer informatie is te verkrijgen bij de heer Timo Lamparter, tel.: +32 16 19 40 71.
Solliciteren voor deze vacature kan tot en met 15/06/2021 via onze online sollicitatietoepassing
KU Leuven wil een omgeving creëren waarin alle talenten maximaal tot ontplooiing kunnen komen, ongeacht gender, leeftijd, culturele herkomst, nationaliteit of functiebeperking. Hebt u vragen in verband met toegankelijkheid of ondersteuningsmogelijkheden, dan kan u ons contacteren via diversiteit.HR@kuleuven.be.
Bereken je reistijd
Naar
KU Leuven | Parijsstraat 72B, 3000 Leuven

Dit adres kon niet gevonden worden.

Er kon geen route tussen de twee adressen gevonden worden.

Anderen bekeken ook
    Voeg je CV toe
    Jobs voor jou zal je betere jobs suggereren gebaseerd op je opleiding, vaardigheden en werkervaring.

    De job werd bewaard

    Je kan je bewaarde jobs terugvinden onderaan deze pagina, maar ook op de homepage en in Mijn Jobat.

    Wil je ze ook op andere toestellen kunnen bekijken? Meld je dan aan.

    Nog 2 dagen om te solliciteren

    Kenmerken

    Aanbod

    • Onbepaalde duur
    • Voltijds

    Solliciteer voor

    • 16 juni

    Ontvang per mail jobs op maat

    Ontvang nieuwe 'Helpdesk & support' jobs in Vlaams-Brabant meteen in je mailbox.