Dossierbeheerder Autoverzekeringen

De AXA Group is wereldleider in verzekeringen en vermogensbeheer. We beschermen en adviseren onze klanten bij elke stap in hun leven, door hen producten en diensten te bieden die tegemoetkomen aan hun behoeften op het vlak van verzekering, persoonlijke bescherming, sparen en vermogensbeheer. AXA is het meest toonaangevende verzekeringsmerk wereldwijd met meer dan 100 miljoen klanten. We transformeren van uitbetaler naar partner voor onze klant, met een sterke focus op risicopreventie.
Our mission? Empower people to live a better life.
Onze waarden? Customer First, Moed, Integriteit en One AXA.
AXA is marktleider in België in de verzekeringssector met een sterke aanwezigheid in de financiële dienstverlening. Wist je ook dat in België bijna 3 miljoen klanten op alle cruciale momenten in hun leven op ons vertrouwen? Wat er ook gebeurt, wij staan voor hen klaar, nu én morgen! Daarom blijven we onszelf constant heruitvinden en daarom focust onze New Way of (Home) Working op welzijn, diversiteit en inclusie. En op jouw talenten, op jouw ervaring. Ontdek wat we bedoelen.

.

Missie

• Een snelle en kwaliteitsvolle dienstverlening verzekeren aan de eindklanten (en tussenpersonen) door hun vragen correct te beantwoorden, door professioneel en nauwgezet alle administratieve of commerciële activiteiten te verrichten die verband houden met het beheer van contracten en de opstelling van polissen of verzekeringsvoorstellen, en door daarbij te waken over de toepassing van de aanvaardingsregels, maar ook van de door AXA gedefinieerde commerciële en technische 'best practices'.
  
• In alle omstandigheden blijk geven van een duidelijke klantgerichtheid om de binding en het behoud van de klanten te bevorderen, en dit bij alle interacties met hen via de verschillende communicatiekanalen (telefoon, mail, chat), en de naleving van de vooropgestelde SLA's en het strategische plan van de Groep garanderen.
  
  Verantwoordelijkheden
  
  Verantwoordelijkheid 1 – Lead management:
  
• Telefonisch contact opnemen met prospecten/ klanten
  
• Verzekeringsvoorstellen uitwerken of voorstellen voor de aanpassing van standaardcontracten doen.
  
• Prospecten en klanten overtuigen om een voorstel te ontvangen en instaan voor de follow-up van de leads, van A tot Z.
  
• Inbound: de klanten op professionele wijze telefonisch onthalen.
  
  Verantwoordelijkheid 2 – Servicing:
  
• De klanten op professionele wijze telefonisch onthalen en verder opvolgen van het gesprek.
  
• De administratieve beheertaken in het kader van de telefoonoproepen snel en efficiënt uitvoeren en de toegewezen dossiers nauwgezet opvolgen.
  
• Rapportage naar de teamleader
  
• Opnieuw contact opnemen met de klanten in het kader van een beheeractiviteit in een dossier/ contract / voorstel
  
  Verantwoordelijkheid 3 - Performance/ betrokkenheid:
  
• Feedback geven aan de team manager bij problemen en oplossingen voorstellen voor deze problemen en meewerken aan de uitwerking ervan.
  
• De ter beschikking gestelde tools perfect beheersen voor een optimaal operationeel beheer.
  
• Deelnemen aan testactiviteiten in het kader van de ontwikkeling of de update van producten of processen.
  

• Je bent sociaal, gedreven en neemt graag initiatief
  
• Ervaring in verzekeringen is een plus, maar geen must
  
• Je bent stressbestendig en gewoon om naar objectieven toe te werken en deze te bereiken
  
• Je bent een echte team-player
  
• Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands, kennis van het Frans is niet noodzakelijk
  
• Je kent MS Office (Outlook, Word, Excel & Powerpoint)
  
• Je bent flexibel om in shiften te werken (tussen 8u en 20u) en 1 zaterdag op 4. Late shiften kunnen van thuis uit gebeuren.
  

• Een contract van onbepaalde duur
  
• Een interessant salarispakket en extralegale voordelen
  
• Een intensief opleidingstraject om je snel vertrouwd te maken met de verschillende aspecten van je job
  
• Een zorgvuldig uitgekiend introductietraject, waardoor je je snel thuis zal voelen en de nodige ondersteuning bij je eerste stappen binnen AXA
  
  Interesse?
  https://mgs.catsone.nl/careers/2009-MGS-Open-Jobs/jobs/678938-Dossierbeheerder-Autoverzekeringen/