Anderen bekeken ook
Solliciteer nu

CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST

  • BOOK'U
  • Izegem
  • Onbepaalde duur, Voltijds

CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST

Functieomschrijving

Als Customer Support Specialist bouw je een lange termijn relatie uit met je klanten.

Je staat in voor de begeleiding van je klanten tijdens de customer journey:

Je zorgt voor een vlekkeloze onboarding, professionele training en ondersteuning van je klanten.


Haal je energie uit méér dan tevreden klanten?

Wil je het eerste aanspreekpunt worden binnen een jong technologiebedrijf? Lees dan zeker verder!

Jouw taken:

· Eerste aanspreekpunt voor al onze klanten, je bouwt een band op met je klanten

· Opleiden geven aan nieuwe klanten en ervoor zorgen dat ze Book’u volledig onder de knie krijgen

· Klanten ondersteunen en het gebruik van onze software maximaliseren

· Snel en accuraat vragen beantwoorden en problemen oplossen via telefoon, chat, mail,…

· Adviseren en proactief oplossingen toveren: meedenken met je klant

· Verzamelen feedback bij klanten om Book’u nog performanter te maken

· Streven naar een maximale klanttevredenheid & sterk inzetten op retentie

· Nauw contact onderhouden met onze IT afdeling: overleggen over optimalisaties,

nieuwe ontwikkelingen testen, feedback van klanten delen,…

· Bewaken van het Book’u DNA: een persoonlijke aanpak voor iedere klant, want

customer intimacy staat centraal bij ons.

· Je rapporteert aan de Customer Success Manager

Profiel

Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans (je geeft ook opleidingen aan Franstalige klanten)

Je bent digitaal ingesteldheid en je hebt geen schrik om de technische kant van Book’u te leren kennen

Je hebt trainingskills: kennis overbrengen is je 2de natuur, je 'leerlingen' hangen aan je lippen.

Je bent gepassioneerd voor klantentevredenheid, training en productoptimalisaties binnen een technologische omgeving

Je gaat op een klantgerichte manier aan de slag: ‘helpen’ en ‘oplossen’ dat is helemaal jouw ding

Je beschikt over een commerciële flair en staat graag klanten te woord

Je houdt ervan om met klanten mee te denken en spit graag dingen uit Je houdt van een gezonde druk en werken met targets

Je matcht met onze waarden: ‘curiositeit’, ‘goesting’ ‘what you see is what you get’ en ‘the customer needs a seat at the table’

Achtergrond sociaal secretariaat of uitzendkantoor is een plus

Je bent sterk in plannen & prioritiseren

Je bent een open communicator, out of the box denker: je denkt proactief in oplossingen

Je hebt interesse in alles wat reilt en zeilt binnen het segment van planningstools


Aanbod

Wat heeft Book’u te bieden?

Je werkt binnen een flexibel uurrooster en thuiswerk is uiteraard mogelijk.
Verlof is vrij te plannen en je mag rekenen op een dynamische werksfeer en een state of the art kantoor inclusief sportfaciliteiten (fitness, looppiste,omni sportveld) ontspanningsruimte, deelfietsen, cateringfaciliteiten,…

We bieden een marktcomform salaris, maaltijdcheques, woon-werk vergoeding.

Anderen bekeken ook

Kenmerken

Vereisten

  • Professionele Bachelor (Hoger Onderwijs Korte Type)
  • Nederlands, Frans

Aanbod

  • Onbepaalde duur
  • Voltijds
Bron: VDAB
Anderen bekeken ook

Ontvang per mail jobs op maat

Ontvang nieuwe 'Sales binnendienst' jobs in West-Vlaanderen meteen in je mailbox.