Solliciteer nu
#
Overstock

Customer Service Manager

Klantgericht en teamcoach, gericht op procesoptimalisatie
Staat 9 dagen op Jobat.be

Customer Service Manager

OVERSTOCK is sinds 2004 succesvol uitgegroeid tot 2 volwaardige retailconcepten met een exclusief en zeer ruim assortiment kwalitatieve tuin- en interieurmeubelen. Beide retailconcepten bestaan uit een uitgebreid, inspirerend netwerk van showrooms (22 Overstock Garden en 13 Overstock Home locaties) en hun respectievelijke webshops (overstockgarden.be en overstockhome.be). Liefhebbers van hedendaagse tuin- en interieurmeubelen voelen er zich meteen thuis.

Door passie voor esthetiek bij het ontwikkelen van de meubelen en een continue klantgerichtheid kan men een breed en hoogstaand meubelassortiment aanbieden. Dankzij de focus op betaalbaarheid voor iedereen, evolueerde Overstock tot een unieke organisatievorm: van fabrikant, rechtstreeks tot bij de klanten. Hun medewerkers zijn hierbij de ware sleutel tot succes. Om de organisatie te versterken, zoekt Overstock voor het hoofdkantoor een (m/v):                     

Customer Service Manager
Klantgericht en teamcoach, gericht op procesoptimalisatie

Functieomschrijving

  • Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor de customer journey binnen Overstock.
  • Je stuurt een team aan van callcentermedewerkers. Zij staan klanten te woord via telefoon, chat, WhatsApp, social media en mail. Daarnaast stuur je ook een team aan dat instaat voor de opvolging van dossiers, garanties, interventies, …
  • Je stuurt je team zo aan dat ze elke dag opnieuw die extra mile gaan om klanten te helpen, tevreden te stellen en de verwachtingen te overstijgen.
  • Naast het helpen van klanten, begeleidt jouw team ook potentiële klanten bij hun online aankoop, of helpen ze de klant wijzigingen aan een bestaande offerte aan te brengen of een bestelling te plaatsen.
  • Je bent tevens verantwoordelijk voor de verdere uitbouw en professionalisering van je afdeling. Je houdt ervan om processen en procedures in kaart te brengen en deze te optimaliseren.
  • Je werkt nauw samen met de collega’s van Inkoop, Sales & Marketing.

Profiel

  • Je redeneert op masterniveau en hebt relevante ervaring in een commerciële omgeving, bij voorkeur in customer care.
  • Je hebt passie voor de klant en houdt ervan om de verwachtingen van de klant te overstijgen.
  • Je hebt ervaring met projectmanagement of kan projectmatig te werk gaan.
  • Je bent een geboren coach en kan elk teamlid naar een hoger niveau tillen.
  • Je gaat proactief te werk, bent hands-on en een echte teamplayer.
  • Je bent vlot tweetalig Nederlands-Frans.

Aanbod

  • Je komt terecht bij een ambitieuze, sterke retailer waar ruimte voor initiatief en verantwoordelijkheid vanzelfsprekend is.
  • Bij aanvang van deze functie worden de nodige opleidingen en begeleiding voorzien om je zo snel en goed mogelijk te kunnen integreren.
  • Je kan rekenen op een competitief verloningspakket met een wagen en andere extralegale voordelen.

Vragen?

Contacteer Annelies Deschaght op +32 9 242 53 05.

Deze rekrutering verloopt in exclusief contract met Hudson.
Bereken je reistijd
Naar
Overstock | Gent 9000

Dit adres kon niet gevonden worden.

Er kon geen route tussen de twee adressen gevonden worden.

Een exact adres is niet beschikbaar voor deze job. Daarom kan het zijn dat de berekende reistijd afwijkend is in werkelijkheid.
Anderen bekeken ook
    Voeg je CV toe
    Jobs voor jou zal je betere jobs suggereren gebaseerd op je opleiding, vaardigheden en werkervaring.

    De job werd bewaard

    Je kan je bewaarde jobs terugvinden onderaan deze pagina, maar ook op de homepage en in Mijn Jobat.

    Wil je ze ook op andere toestellen kunnen bekijken? Meld je dan aan.

    Nog 30 dagen om te solliciteren

    Kenmerken

    Vereisten

    • Master (Licentiaat; Universiteit of Hoger Onderwijs Lange Type)
    • Minstens 5 jaar ervaring
    • Nederlands, Frans

    Aanbod

    • Onbepaalde duur
    • Voltijds

    Solliciteer voor

    • 24 november

    Ontvang per mail jobs op maat

    Ontvang nieuwe 'Sales support & administratie, Customer service' jobs in Gent meteen in je mailbox.