Customer Service Consultant

Wat ga je doen als Customer Service Consultant?

• Opnemen van alle binnenkomende contacten van dealers & klanten met de meest dealer gerichte service. Antwoorden op vragen die middels 'first call resolutie' kunnen worden opgelost.
• Bepalen van de vervolgstappen indien de oplossing buiten de eigen beïnvloedingssfeer ligt van de afdeling.
• Onderhouden van nauw contact met andere afdelingen om dealer verzoeken tijdig op te lossen.
• Volgen van procedures en processen conform het interne beleid en richtlijnen.
• Bijdragen aan de business continuïteit voor de dealer en de klantenservice en deze uitvoeren conform de organisatorische planning.
• Opvolgen van alle binnenkomende verzoeken en deze versturen naar afdelingen binnen MBFS;
• Beantwoorden van vragen m.b.t. boetes, tankpas, buitenland gebruik, eigendomsdocumenten evenals facturen m.b.t. contract voorwaarden zoals kilometrages, beëindiging, banden etc.
• Adequaat afhandelen van klachten
• Adviseren m.b.t. de diverse producten en mogelijkheden;
• Ondersteunen van de teamlead en trainen van junior collega's

Je profiel

Je bent een gedreven professional met een passie voor klantcontact. Door je uitstekende communicatieve vaardigheden weet je mensen te bewegen en te overtuigen. Je bent een echte teamplayer en bent goed in staat prioriteiten te stellen. De klant staat bij jou altijd voorop. We maken graag kennis met je als jij je ook herkent in onderstaande punten:

• ervaring op het gebied van customer service;
• een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Franse taal in woord en geschrift;
• je bent leergierig,
• klantgericht
• flexibel
• pro-actief en uitstekend in staat zelfstandig te werken,

Wij bieden

• een uitdagende en afwisselende baan bij een A-merk in een internationale organisatie;
• een marktconform salaris en uitstekende bijbehorende secundaire arbeidsvoorwaarden;
• opleidingen en trainingen om jezelf te blijven ontwikkelen;
• ruimte voor eigen inbreng en initiatieven en ideeën.

bestendig, service en klantgericht? Dan is deze rol als Customer Service Consultant iets voor jou!

Niet de job die u zocht? Mogelijk kent u wel iemand in uw netwerk die interesse heeft. Beveel hen Robert Walters aan en wij belonen u.