Solliciteer nu
#
Vaillant nv

Customer Satisfaction Manager

Een servicegerichte en analytisch ingestelde business professional met een passie voor en ervaring in het beheren en optimaliseren van customer journey trajecten van a tot z.
Staat 14 dagen op Jobat.be

Customer Satisfaction Manager

Onze klant, Vaillant Group, opgericht in Remscheid in 1874, is internationaal marktleider op het gebied van verwarmings- en ventilatietechnologie. Vaillant biedt haar klanten wereldwijd milieuvriendelijke en energiebesparende systemen die hoofdzakelijk werken op duurzame energie. Het productaanbod omvat zonneboiler- en zonnepaneelsystemen, warmtepompen, ventilatietoestellen voor gebouwen met een laag energieverbruik, gecombineerde warmte- en energiesystemen en verwarmingstoestellen met een hoog rendement op basis van fossiele brandstoffen en slimme thermostaten. Dit aanbod wordt aangevuld met een grote verscheidenheid aan diensten.

Vaillant telt wereldwijd meer dan 12.500 medewerkers, en heeft een internationaal netwerk bestaande uit 14 productiesites in 8 Europese landen. Om hun after sales / service team in de vestiging in Drogenbos te versterken, zijn ze momenteel op zoek naar een (m/v):

Functieomschrijving

  • In de rol van Customer Satisfaction Manager streef je ernaar om de omslag te maken van tevreden klanten naar loyale en enthousiaste klanten die als echte ambassadeurs Vaillant als hun favoriete merk uitdragen al hun producten en diensten op vlak van verwarmings- en ventilatietechnologie.
  • Je staat in voor het in kaart brengen van de volledige ‘customer journey’ om op deze manier de behoeften en verwachtingen van de klant te identificeren. Je evalueert de bestaande processen en zoekt naar oplossingen en optimalisaties met als doel een betere klantenbeleving te bewerkstelligen in het hele traject van 1ste contact tot finale aflevering of oplossing.
  • Je meet de klanttevredenheid door middel van het implementeren en beheren van de ‘Net Promotor Score’; je evalueert de feedback van klanten, je identificeert verbeterpunten en je vertaalt deze naar concrete acties.
  • Je zorgt voor een toegankelijk en gebruiksvriendelijk after-sales traject voor klanten waarbij klanten met minimale moeite gehoor en ondersteuning vinden binnen Vaillant. Dit doe je door concrete oplossingen te ontwikkelen die ervoor zorgen dat klanten snel en eenvoudig op hulp kunnen rekenen.
  • Je staat borg voor een hoog kwaliteitsniveau in elk interactiekanaal tussen Vaillant en de klant door oplossingen voor te stellen die voldoen aan de verwachtingen op vlak van gepercipieerde kwaliteit.
  • Je voert markt- en concurrentie analyses uit op vlak van klantenbehoeften, -gedragingen, het dienstenaanbod en de regelgeving.
  • Je werkt actief mee aan het ontwikkelen van hoogwaardige service producten om de klantentevredenheid en -loyaliteit te verhogen.
  • Om een globaal beeld te krijgen en een geïntegreerde aanpak op vlak van dienstverlening te kunnen voorstellen, werk je nauw samen met de verkoop-, marketing- en aftersalesdiensten. Je neemt deel aan workshops, de ontwikkeling van communicatieactiviteiten en het documenteren van relevante processen. Je bent tevens verantwoordelijk voor het beheer van projectbudgetten.
  • Je maakt deel uit van een enthousiast en gedreven service team en rapporteert rechtstreeks aan de Service Director.

Profiel

  • Je beschikt over een Masterdiploma, idealiter in een Economische, Business of Marketing gerelateerde oriëntatie, aangevuld met een relevante ervaring binnen het brede landschap van aftersales, service omgevingen, en/of het in kaart brengen van klantentrajecten.
  • Je toont een goed analytisch inzicht en beschikt over de nodige capaciteiten om een heldere visie, beleid en strategie met betrekking tot klantentevredenheid en het doorlopen van de ‘customer journey’ op poten te zetten.
  • Je bent vertrouwd met het werken met NPS (Net Promotor Score) als managementtool en kan een gedegen ervaring op dit gebied voorleggen.
  • Je bent creatief in het zoeken naar oplossingen en nieuwe mogelijkheden en toont een sterke interesse in het mee vorm geven aan een meer digitaal gestuurde toekomst.
  • Ervaring in een B2C-omgeving is zeker een pluspunt.
  • Je beschikt over een goed begrip en kennis van het Nederlands, Frans en Engels.

Aanbod

  • Een uitdagende functie in een financieel gezonde en dynamische organisatie, waar ruimte is tot ondernemerschap en waar het nemen van initiatieven sterk gewaardeerd wordt.
  • De mogelijkheid om een boeiende markt te betreden met een uitzonderlijk potentieel.
  • Een aantrekkelijk salaris aangevuld met extralegale voordelen in lijn met de functieverantwoordelijkheden.

Vragen?

Contacteer Sandy Vermeulen op het nummer +32 11 24 75 00.
Bereken je reistijd
Naar
Vaillant nv | Drogenbos 1620

Dit adres kon niet gevonden worden.

Er kon geen route tussen de twee adressen gevonden worden.

Een exact adres is niet beschikbaar voor deze job. Daarom kan het zijn dat de berekende reistijd afwijkend is in werkelijkheid.
Anderen bekeken ook

    De job werd bewaard

    Je kan je bewaarde jobs terugvinden onderaan deze pagina, maar ook op de homepage en in Mijn Jobat.

    Wil je ze ook op andere toestellen kunnen bekijken? Meld je dan aan.

    Nog 46 dagen om te solliciteren

    Kenmerken

    • Functietype: Marketing management
    • Sector: Apparatuur
    • Drogenbos (standplaats)
    Alle vacatures via Hudson

    Vereisten

    • Master (Licentiaat; Universiteit of Hoger Onderwijs Lange Type)
    • Minstens 5 jaar ervaring
    • Nederlands, Engels, Frans

    Aanbod

    • Onbepaalde duur
    • Voltijds

    Solliciteer voor

    • 15 mei

    Ontvang per mail jobs op maat

    Ontvang nieuwe 'Marketing management, Marktonderzoek en -analyse' jobs in Halle meteen in je mailbox.