Terug naar zoekresultaten Vorige

30 van 38

Volgende

Customer Relations Agent Belux (m/v)

Unique Office | Antwerpen | Bepaalde duur, Voltijds

Staat 9 dagen op Jobat.be


  • Onze klant biedt management services aan. 

  • Business unit 1 biedt management consulting aan.

  • Business unit 2 biedt customer service aan. 
     


Customer Relations Agent Belux (m/v)

Functieomschrijving

Klachten dossiers beheren als coördinator tussen de verschillende betrokken afdelingen (technisch, wisselstukken, Assistance, garage, andere interne afdelingen…) en partijen. Hij is ook de contactpersoon voor de klant et de garage.
Oriënteren, helpen, bijstaan van de klanten in de verschillende stadia van het dossier.
Aanvragen voor verlenging van courtesy cars beheren in samenwerking met Assistance.
Aanvragen voor financiële tussenkomst van de garages beheren, zowel voor garantie dossiers als dossiers buiten garantie (tot een bepaald bedrag).
Informatie vragen over de producten, over het netwerk of over de diensten van het merk behandelen alsook de service vragen (brochures, sponsoring…).



 



Wanneer een klant belt, zal de agent de vraag van de klant identificeren zodat hij volgens het opgestelde process kan antwoorden met de tools die hij ter beschikking heeft. De vragen van de klanten zijn voornamelijk informatievragen of klachten.



 



De klanten en prospecten opvangen wanneer ze de Customer Relations afdeling contacteren
De inhoud van hun vraag registreren, in functie van de aard van de vraag, in het CRM systeem
De klantenfiche aanvullen et up to date houden in het CRM systeem en de database
Informatie vragen beantwoorden
Klachten dossiers beheren en coördineren als een goede huisvader, tot deze volledig zijn opgelost.
Financiële interventies ingeven en toestaan, in garantie dossiers en dossiers buiten garantie
Assistance dossiers behandelen indien een courtesy car moet verlengd worden
Een positieve “Customer First” ervaring bezorgen aan de klant


Profiel

De Customer Relations agent is makkelijk in de omgang, hij kan goed luisteren en een gesprek beheren. Hij kan zich goed uitdrukken, zowel mondeling als schriftelijk. De agent communiceert met warmte en dynamisme naar de klant toe, hij is beleefd en vriendelijk in alle omstandigheden en hij kan negatieve reacties opvangen door een positieve houding aan te nemen. Kennis van de professionele automobielwereld en woordenschat is een groot pluspunt.



De Customer Relations agent is in staat om de klant dat tikkeltje meer te bieden, die de ervaring van de klant met het merk naar het niveau van “Customer Excellence” zal doen toenemen, een niveau die wij “Customer First Principle” noemen.



 



Nodige kennis



Beschikken over een diploma hoger onderwijs of werk- en denkniveau hoger onderwijs.
Studies in communicatie/verkoop of ervaring in verkoop/na-verkoop (automobiel)
Interesse in en kennis van de automobiel wereld
Zich goed kunnen uitdrukken in het Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling.
Goede kennis van de gangbare informatica tools
Creatief en positief ingesteld
Ervaring als informant op het Autosalon of vertegenwoordiger in verkoop of na-verkoop zal de opstart in deze functie zeker vergemakkelijken


Aanbod


  • Contract optie vast

  • Mooi salarispakket aangevuld met extralegale voordelen

  • Regelmatig teamuitjes, activiteiten

  • Doorgroeimogelijkheden

  • Het bedrijfs heeft een open mindset 


Anderen bekeken ook

    Solliciteer nu Solliciteer nu

    De job werd bewaard

    Je kan je bewaarde jobs terugvinden onderaan deze pagina, maar ook op de homepage en in Mijn Jobat.

    Wil je ze ook op andere toestellen kunnen bekijken? Meld je dan aan.

    Nog 19 dagen om te solliciteren

    Kenmerken

    Vereisten

    • Professionele Bachelor (Hoger Onderwijs Korte Type)
    • Minstens 2 jaar ervaring
    • Nederlands, Frans

    Aanbod

    • Bepaalde duur
    • Voltijds

    Solliciteer voor

    Ontvang nieuwe jobs via e-mail

    Ontvang nieuwe 'Customer service' jobs in Antwerpen meteen in je mailbox.

    We sturen je geen reclame.