Terug naar zoekresultaten Vorige

3 van 30

Volgende
Carglass

Customer Contact Center Coach

Carglass | Hasselt | Onbepaalde duur, Voltijds

Staat 19 dagen op Jobat.be

Werken bij Carglass®, da’s elke dag aan de slag gaan in een sterk team met drive, trots en plezier. Als
deel van de grote, internationale Belron®-groep groeien we volop met een sterk netwerk.
Elk jaar helpen we met  1.200 medewerkers meer dan 350.000 automobilisten bij glas- en carosserieschade. Vanuit ons gloednieuw Europess distributiecentrum in Bilzen vertrekken 5.000 ruiten en 24.000 onderdelen naar 35 landen. En dat doen we met de glimlach. Iets betekenen voor een ander – klant, collega, leverancier – dat doen we elke dag, voelt goed. En dat merkt iedereen.
 

Customer Contact Center Coach

Functieomschrijving

Als Customer Contact Center (CCC) Coach stuur je een team aan van een 10-tal agents. Dit houdt in dat je zowel voor de bestaande als nieuwe agents zorgt dat ze over de juiste kennis en vaardigheden beschikken. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijks aansturing van het team met het oog op het behalen van de gewenste KPI’s.
 
Taken:
  • Als coach zorg je ervoor dat je team er staat! Je motiveert hen, individueel of in team. Je houdt maandelijkse coaching gesprekken om je team te laten groeien.  Je bent het aanspreekpunt voor je agents. Je plant overlegmomenten in en leidt de teammeetings.
  • Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het kwalitatief en correct afhandelen van de binnenkomende calls en mails. Je begeleidt de agents zodat ze over de juiste kennis & vaardigheden beschikken om de opgelegde KPI’s te bereiken. Je doet dit op basis van call-analyses.
  • Daarnaast coördineer je projecten die de klantentevredenheid  en/of productiviteit verhogen, de teamssfeer verbeteren, …
  • Als leidinggevende denk je strategisch mee over verbetertrajecten en procesoptimalisaties. Je houdt  hierbij ook rekening met input van je medewerkers.
  • Tot slot ben je betrokken bij de aanwerving van nieuwe collega’s en functioneer je als back-up voor de andere coaches. In deze functie rapporteer je rechtstreeks aan de CCC Manager.

Profiel

  • Je hebt een bachelor diploma op zak en je hebt minstens 5  jaar ervaring in een Customer Service omgeving.
  • Je bent een echte peoplemanager en je weet als geen ander het beste uit je team te halen. Je kan mensen laten groeien en zorgt voor een goede teamssfeer. 
  • Je vrienden kennen je als iemand die van aanpakken weet, die prioriteiten kan stellen en een (moeilijke) boodschap op de juiste manier kan overbrengen.
  • Zelf ben je leergierig, weet je je staande te houden in drukke omstandigheden en heb je aandacht voor de klant.
  • Tot slot kan je je vlot uitdrukken in het Nederlands en Frans en dit zowel mondeling als schriftelijk.
  • Ervaring in de automotive of carosseriesector is een plus.

Aanbod

Een uitdagende job met eigen verantwoordelijkheden in een stabiel internationaal bedrijf, in volle groei waar medewerkers en klanten centraal staan.
Opleidingen die je toelaten aanvullende kennis te verwerven en te groeien in je job.
Een marktconform salarispakket aangevuld met extra-legale voordelen (maaltijdcheques, groeps – en hospitalisatieverzekering, adv dagen, ...
Bereken je reistijd
Naar Carglass | Hasselt 3500

Dit adres kon niet gevonden worden.

Er kon geen route tussen de twee adressen gevonden worden.

i Een exact adres is niet beschikbaar voor deze job. Daarom kan het zijn dat de berekende reistijd afwijkend is in werkelijkheid.

Anderen bekeken ook

    Solliciteer nu Solliciteer nu

    De job werd bewaard

    Je kan je bewaarde jobs terugvinden onderaan deze pagina, maar ook op de homepage en in Mijn Jobat.

    Wil je ze ook op andere toestellen kunnen bekijken? Meld je dan aan.

    Nog 41 dagen om te solliciteren

    Kenmerken

    Vereisten

    • Professionele Bachelor (Hoger Onderwijs Korte Type)
    • Minstens 5 jaar ervaring
    • Nederlands, Frans

    Aanbod

    • Onbepaalde duur
    • Voltijds
    • Groepsverzekering
    • Maaltijdcheques
    • GSM & smartphone
    • Laptop
    • Individuele hospitalisatieverzekering
    • Eco Cheque
    • Extra-legale vakantiedagen

    Solliciteer voor

    Ontvang nieuwe jobs via e-mail

    Ontvang nieuwe 'Customer service' jobs in Hasselt meteen in je mailbox.

    We sturen je geen reclame.