Terug naar zoekresultaten

1 van 23

Volgende
Carglass

Customer Contact Center Analyst

Carglass | Hasselt | Onbepaalde duur, Voltijds

Staat vanaf vandaag op Jobat.be

De verwachtingen van onze klanten overtreffen, daar gaan we voor, elke dag opnieuw.

Carglass® telt meer dan 1.200 medewerkers en maakt deel uit van Belron®, het grootste bedrijf ter wereld op het gebied van herstellingen en vervanging van voertuigbeglazing.
Belron® behoort tevens tot de D’Ieteren groep en is actief in 35 landen, van Australië tot Brazilië.
Een team van meer dan 25.000 medewerkers helpt 11 miljoen klanten per jaar. Wij helpen onze klanten in één van onze 44 servicecenters verspreid over België en Luxemburg.
Daarnaast is onze BU Carrosserie met zijn 25 jaar ervaring en zijn nieuwste technieken hét carrosserieherstellingsbedrijf voor uw voertuig.

Customer Contact Center Analyst

Functieomschrijving

Als Workforce Analyst  analyseer je de dagelijks stroom van workflow van alle teams van het Customer Contact Center (CCC) zodat het CCC maximaal bereikbaar blijft en onze SLA’s behaald worden.

Taken:

  • Op dagelijkse basis analyseer je het call volume, beschikbaarheid, productiviteit, conversie, red calls, ... van het ganse contact center en je onderneemt hierbij de nodige acties om bij te sturen rekening houdend met onze SLA’s. Indien noodzakelijk spreek je de CCC agent rechtstreeks aan  m.b.t hun werkbesteding. Je zorgt op die manier voor een optimale bezetting van het contact center. Je kan hiervoor ook rekenen op de steun van CCC Coaches.
  • Daarnaast werk je samen met de workforce planner om de workload te bepalen. Je geeft voortdurend feedback aan de planner zodat de planner de nodige aanpassingen kan doen aan de huidige planning maar ook naar de toekomst toe (structureel). Je geeft voorstellen m.b.t. capaciteitsproblemen, capaciteitsbijsturing, … Als workforce analyst bepaal je het al dan niet inschakelen van een externe partner in geval van overflow.
  • Op je “to do” lijstje staat eveneens het opmaken van dagelijkse, wekelijke en maandelijkse rapporteringen voor management. Je stelt de rapporten niet enkel op, maar je maakt ook de nodige analyses en je komt met voorstellen tot verbetering waar mogelijk.

Profiel

  • Je behaalde een bachelor diploma en je hebt minstens 3  jaar ervaring in een Customer Service omgeving.
  • Excel kent geen geheimen voor je (draaitabellen, macro’s, …) en je krijgt energie van het dagelijks werken met cijfers en analyses maken. Kennis van Workforce Management systemen is een plus.
  • Je vrienden kennen je als een communicatief, empathisch persoon die zeer resultaatsgericht werkt en ondernemend is.
  • Tot slot kan je je vlot kan uitdrukken in het Nederlands en beschik je over een goede kennis van het  Frans.

Aanbod

  • Een uitdagende job met eigen verantwoordelijkheden in een stabiel internationaal bedrijf, in volle groei waar medewerkers en klanten centraal staan.
  • Opleidingen die je toelaten aanvullende kennis te verwerven en te groeien in je job.
  • Een marktconform salarispakket aangevuld met extra-legale voordelen (maaltijdcheques, groeps – en hospitalisatieverzekering, ...)
Bereken je reistijd
Naar Carglass | Herkenrodesingel 14, 3500 Hasselt

Dit adres kon niet gevonden worden.

Er kon geen route tussen de twee adressen gevonden worden.

Anderen bekeken ook

    Solliciteer nu Solliciteer nu

    De job werd bewaard

    Je kan je bewaarde jobs terugvinden onderaan deze pagina, maar ook op de homepage en in Mijn Jobat.

    Wil je ze ook op andere toestellen kunnen bekijken? Meld je dan aan.

    Nog 39 dagen om te solliciteren

    Kenmerken

    Vereisten

    • Professionele Bachelor (Hoger Onderwijs Korte Type)
    • Minstens 2 jaar ervaring
    • Nederlands, Frans

    Aanbod

    • Onbepaalde duur
    • Voltijds
    • Groepsverzekering
    • Maaltijdcheques
    • Individuele hospitalisatieverzekering
    • Eco Cheque
    • Extra-legale vakantiedagen

    Solliciteer voor

    Ontvang nieuwe jobs via e-mail

    Ontvang nieuwe 'Customer service' jobs in Hasselt meteen in je mailbox.

    We sturen je geen reclame.