Anderen bekeken ook
Solliciteer nu

Coördinator Customer Care

Coördinator Customer Care

Functieomschrijving

  • Als Customer Care Coördinator stuur je ons Customer Care team aan dat verantwoordelijk is voor de coördinatie en opvolging van alle klachten.
  • Je werkt nauw samen met andere afdelingen om klachten op een structurele manier op te lossen.
  • Je werkt nauw samen met kwaliteitscontrole en logistiek.
  • Je identificeert terugkerende problemen en werkt samen met andere diensten om structurele verbeteringen door te voeren.
  • Jouw doelstelling is een uitstekende klantservice door een snelle en correcte behandeling van klachten. Op korte termijn behoort ook de behandeling van logistieke klachten bij jouw taken.
  • Je optimaliseert en uniformeert de processen binnen jouw afdeling.
  • Je bouwt duurzame interne relaties op.
  • Je coacht je team naar een hoger niveau en bevordert de persoonlijke en professionele ontwikkeling van je teamleden.
  • Je zorgt op elk moment voor een ideale bezetting van je afdeling.
  • Je rapporteert aan de Operations Manager.

Profiel

  • Je hebt een bachelor werk- en denkniveau en blikt terug op minstens 5 jaar ervaring in customer service en klachtenbeheer. Leidinggevende ervaring is mooi meegenomen.
  • Als geboren leider weet je als geen ander een team te coachen en motiveren.
  • Affiniteit met badkamers, verwarming en hernieuwbare energie is een sterke troef, maar geen must aangezien jouw leergierigheid primeert.
  • Je communiceert zowel mondeling als schriftelijk vlot in het Nederlands en het Frans.
  • Als administratieve duizendpoot werk je vlot met MS Office (Word, Excel en Outlook). Na een interne opleiding ben je snel weg met ons ERP- en WMS-systeem.
  • Een klantgerichte commerciële ingesteldheid, een uitstekend organisatievermogen en een grote verantwoordelijkheidszin kenmerken jou.
  • Je bent communicatief sterk, je denkt oplossingsgericht en je werkt nauwkeurig. Je houdt het hoofd koel in stressvolle situaties.

Aanbod

Geen koude douche, maar een warm bad:

  • Geen koude douche, maar een warm bad:

  • Een uitdagende en afwisselende voltijdse functie met de nodige zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.
  • In een gezonde en groeiende onderneming waar medewerkers centraal staan en zin voor initiatief gewaardeerd wordt.
  • Compleet met opleidingen, waardoor je bijblijft wat betreft de laatste nieuwe technieken en producten.
  • Een interessant salaris aangevuld met extralegale voordelen: maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, ecocheques, 6 ADV-dagen op jaarbasis.
  • Je werkt vanuit ons hoofdkantoor in Herentals: een moderne en vlot bereikbare werkplek met een hecht team van collega’s.
Anderen bekeken ook

Kenmerken

Vereisten

  • Professionele Bachelor (Hoger Onderwijs Korte Type)
  • Nederlands, Frans

Aanbod

  • Onbepaalde duur
  • Voltijds

Gelijkaardige jobs

Bron: VDAB
Anderen bekeken ook

Ontvang per mail jobs op maat

Ontvang nieuwe 'Customer service' jobs in Antwerpen meteen in je mailbox.