LAGARDERE TRAVEL RETAIL

In deze onderneming ben je niet meer dan een nummer, er is totaal geen binding met het management, geen enkele empathie bij de leiding. Alleen de winst telt en het eigen belang. Er heerst een cultuur van "je m'en foutisme" waardoor er uiteraard geen kwaliteit kan gegeven worden aan de klanten. Er is dan ook erg veel verloop van personeel door de onregelmatige prestaties voor het hele verkooppersoneel en de 7/7 prestaties voor iedereen : de luchthaven draait immers alle dagen, de winkels zijn altijd open, ook op Kerstdag en Nieuwjaar. Dit vertaalt zich in veel afwezigheden (ziekte, ongeval, deeltijdse contracten) waardoor de druk op de wél aanwezigen verder oploopt. Hierdoor is ook de maturiteit van het personeel beperkt, hetgeen leidt tot fouten in de service.