Solliciteer nu
#
Belfius Insurance

Adjunct van Head of Customer Services Life & Health

Staat 15 dagen op Jobat.be

Adjunct van Head of Customer Services Life & Health

Belfius Insurance is de verzekeringspoot van Belfius Bank & Verzekeringen. Als prominente verzekeraar op de Belgische markt biedt Belfius Insurance particulieren, zelfstandigen, ondernemingen, social-profitbedrijven en overheidsinstellingen een compleet gamma verzekeringsproducten aan, zowel voor Leven als Niet-Leven. Dit vanuit een multikanaal en multimerk aanpak via de merken: DVV Verzekeringen, Corona Direct, Belfius Verzekeringen en Elantis.

Functieomschrijving

De Customer Services Life & Health, behorend tot de directie “Bank Insurance & Life”, verzorgt de dienstverlening naar de klanten, die leven – en gezondheidswaarborgen bij Belfius Insurance onderschrijven. Klantenservice is een belangrijk onderdeel van de customer experience en vormt meer en meer de basis voor groei: tevreden klanten zijn immers terugkerende en trouwe klanten en zij brengen via mond -tot- mond reclame nieuwe klanten aan. Onze klanten bevinden zich in de diverse segmenten zoals particulieren, zelfstandigen, werkgevers/werknemers en publieke sector en worden aangebracht via het Bancassurance kanaal , het DVV kanaal en het Directe kanaal.

Voor de afdeling Customer Services Life & Health zijn we op zoek naar een adjunct voor het hoofd van deze afdeling. De Adjunct van de Head of Customer Services Life & Health zal deze laatste enerzijds bijstaan in het uitdenken en uitwerken van klantgerichte, efficiënte servicingoplossingen en anderzijds in het opvolgen en realiseren van de servicingdoelstellingen zoals bepaald in de Life & Health strategie.

Ben je creatief, innovatief, een teamplayer en schrikken projecten je niet af ? dan zijn we naar jou op zoek voor :

  • vanuit een strategische invalshoek de verschillende aspecten van de servicing en efficiëntie te bewaken en het management van de afdeling hierover te informeren, op te volgen en aan te sturen;
  • aansturing van de  “Continuous Improvement Agents “ van de afdeling;
  • opvolging van klantentevredenheid en dit voor alle klantensegmenten;
  • uittekenen, uitvoering en opvolging van de strategie rond capaciteitsplanning, over de verschillende klantensegmenten heen;
  • opvolging van de efficiëntie van de afdeling;
  • het uitwerken, implementeren en uitvoeren van een strategie rond communicaties over de kwaliteit van de dienstverlening en over de customer experience naar de verschillende stakeholders binnen Belfius Insurance en Belfius Bank /DVV;
  • opvolging van de actualiteit, wat omvat: trends & evoluties op vlak van best practices in customer experience in Life & Health en de vertaling naar impact op de Customer Journeys en op de werking van de afdeling;
  • opvolging van strategische dossiers  van de afdeling, inclusief statusrapporteringen aan stakeholders.

Profiel

Algemene competenties:

  • zin voor initiatief, innovatie, risicobeheer;
  • klantgericht, resultaatgericht en stressbestending;
  • probleemoplosser met gestructureerde analytische geest;
  • goede communicatievaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
  • vlot tweetalig;
  • je kan prioriteiten leggen, kwalitatieve presentaties maken en brengen, punctueel & foutloos werken.

Beheerscompetenties:

  • een verzekeringstechnische/juridische kennis in de takken leven en gezondheid is een must;
  • kennis van Microsoft Office applicaties;
  • interne communicatie kent voor jou geen geheimen;
  • kennis van project management is cruciaal;
  • goede onderhandelingsskills.

Aanbod

Wij investeren voortdurend in het welzijn van onze medewerkers, met opleidingen op maat, carrières vol uitdagingen, een dynamische werkomgeving en bijzondere aandacht voor gezonde voeding en sport. Onze medewerkers zetten zich enthousiast in voor de goede doelen die Belfius steunt.

Bij Belfius stellen wij alles in het werk opdat onze medewerkers het juiste evenwicht vinden tussen privé en werk: flexibele werkuren en de mogelijkheid om van thuis uit te werken, in een satellietkantoor of in onze hoofdzetel in het centrum van Brussel, gemakkelijk bereikbaar met de trein en ander openbaar vervoer.

Kom werken in onze gezellige kantoren, in open en goed verlichte ruimten, die je creativiteit stimuleren. Met open ontmoetingsruimten voor informele contacten bij een koffie, en  vergaderzalen uitgerust met een videoconferencing-systeem om op afstand met collega's te kunnen vergaderen.

Begin de dag met een trainingssessie in de fitnessruimte van de Belfius Workout, gebruik 's middags een gezonde lunch in het bedrijfsrestaurant The Village en leg contacten met collega's tijdens activiteiten na de werkuren.

Een aantrekkelijke bezoldiging, die concurrerend en flexibel is, en daarbovenop tal van bovenwettelijke voordelen: groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, een abonnement op het openbaar vervoer, korting op bank- en verzekeringsproducten enz.
Bereken je reistijd
Naar
Belfius Insurance | Karel Rogierplein 11 , 1210 Sint-Joost-ten-Node

Dit adres kon niet gevonden worden.

Er kon geen route tussen de twee adressen gevonden worden.

Anderen bekeken ook
    Voeg je CV toe
    Jobs voor jou zal je betere jobs suggereren gebaseerd op je opleiding, vaardigheden en werkervaring.

    De job werd bewaard

    Je kan je bewaarde jobs terugvinden onderaan deze pagina, maar ook op de homepage en in Mijn Jobat.

    Wil je ze ook op andere toestellen kunnen bekijken? Meld je dan aan.

    Nog 24 dagen om te solliciteren

    Kenmerken

    Vereisten

    • Master (Licentiaat; Universiteit of Hoger Onderwijs Lange Type)
    • Nederlands, Frans

    Aanbod

    • Onbepaalde duur
    • Voltijds
    • Groepsverzekering
    • Maaltijdcheques
    • Individuele hospitalisatieverzekering
    • Tussenkomst openbaar vervoer

    Solliciteer voor

    • 22 december

    Ontvang per mail jobs op maat

    Ontvang nieuwe 'Project management, Commercieel medewerker' jobs in Brussel meteen in je mailbox.