Samen naar een betekenisvolle klantervaring.
De customer service van je bedrijf naar het hoogste niveau tillen, dat doe je samen met ContactExpert. Onze experts bieden je gespecialiseerde CX-oplossingen om samen met je team een excellente customer experience te realiseren. Elk klantcontact opnieuw.
Meaningful experiences make meaningful relationships.
Elk contact tussen je organisatie en jouw (potentiële) klant is een kans om jullie relatie op te bouwen en te versterken. We geloven er rotsvast in dat een positief klantcontact aan de basis ligt van een sterke klantenbinding.
Bij ContactExpert willen we niet zomaar een klantcontact afhandelen, maar een sublieme klantervaring creëren. Met ervaren mensen, die bij jou op locatie werken en iedereen vriendelijk te woord staan. Gepassioneerd en met de juiste competenties.
Onze medewerkers worden specifiek geselecteerd aan de hand van ons bewezen instroommodel. Hiermee kunnen we de selectieprocedure aanzienlijk verkorten en kunnen we de garantie bieden op ervaren medewerkers, die samen met jou zorgen voor een excellente klantbeleving en zo de doelen kunnen waarmaken. Geëngageerde mensen die zich door hun ervaring snel kunnen inleven in jouw bedrijfscultuur en die we continu ondersteunen met workshops en opleidingen. Want we streven er steeds naar het beste in elkaar naar boven te halen én elkaar aan te vullen.
2nd Line - Customer Service Advisor - De Watergroep
Functieomschrijving
Als Commercial Advisor geef je klanten telefonisch advies over de verschillende brandstofopties en begeleid je hen bij de energietransitie.
Je stelt de meest geschikte producten en diensten voor en denkt proactief mee over mogelijke upgrades, bio-oplossingen (zoals mazout eco+) en CO2-compensatie.
Daarnaast doe je aan cross-selling en houd je steeds onze aanvullende diensten, zoals tankkeuringen, in gedachten.
Je registreert bestellingen, beantwoordt vragen over prijzen of leveringen, en plant afspraken in voor onze techniekers. Klachten of opmerkingen vang je met veel empathie op, waarna je snel naar de beste oplossing zoekt.
Profiel
- Je bent een actieve luisteraar en klantgericht, met uitstekende mondelinge communicatieve vaardigheden in het Nederlands. U moet minimaal een B2-niveau in het Frans hebben.
- Empathisch en stressbestendig, je voelt je thuis in een teamomgeving.
- Je hebt een onweerstaanbare commerciële flair en zet de klant altijd op de eerste plaats.
- Je leert snel bij, werkt nauwgezet volgens procedures en kunt goed multitasken.
- Matuur en zelfstandig werken is voor jou geen probleem.
- Vlot werken met een computer spreekt voor zich.
Aanbod
We verwachten veel talenten van jou, maar daar staat ook veel tegenover: niet zomaar een baan, maar een geweldige job in een groot, hecht en collegiaal team.
De gewenste ondersteuning dient beschikbaar te zijn van maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 17:00 uur (38uur/week)
Opleiding: Voorafgaand aan de inzet van de nieuwe medewerkers, zal Primagaz een uitgebreide training van drie dagen verzorgen. Deze training omvat zowel theoretische als praktische onderdelen en is bedoeld om ervoor te zorgen dat de medewerkers volledig voorbereid en zelfstandig aan de slag kunnen
Thuiswerkfaciliteiten: Vermoedelijk na een periode kantoorwerk van 2maand.
Je start met een interimcontract en een marktconform salaris, aangevuld met extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques na 3 maanden. B
en je goed in wat je doet? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden binnen ContactExpert naar andere functies en/of projecten.
Opstart: 14-10-2024
Praktische informatie