Ben jij gepassioneerd door IT en op zoek naar een uitdagende werkomgeving waarin innovatie en klantgerichtheid voorop staan? Voor een vooraanstaand bedrijf, dat gespecialiseerd is in netwerkoplossingen en IT-diensten, zijn wij op zoek naar een ervaren 1st line support medewerker om hun team te versterken. In deze functie fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en draag je bij aan het snel en effectief oplossen van technische vraagstukken. Heb jij een sterke teamgeest en hecht je waarde aan klanttevredenheid? Dan is deze functie wellicht de perfecte kans voor jou!
1st line support
Functieomschrijving
Taken:
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail, en sociale media, waarbij je eenvoudige vragen direct oplost en complexere vragen registreert voor verdere opvolging.
- Je documenteert veelgestelde vragen in de kennisbibliotheek en stelt informatiefiches op om naar klanten te sturen.
- Je assisteert bij de communicatie naar klanten, controleert of vragen naar tevredenheid zijn opgelost, en ondersteunt bij prijsvoorstellen en bestellingen.
- Je behandelt RMA-aanvragen, volgt ze op, en zorgt ervoor dat de klanttevredenheid gewaarborgd blijft.
Profiel
Profiel:
- Je hebt minimaaléén jaar werkervaring in een rol zoals callcenter agent, ICT-helpdeskmedewerker of netwerkbeheerder.
- Je bent goed bekend met Microsoft Windows 10 en 11, en hebt ervaring met Microsoft Office (Outlook, Word, Excel) 2019.
- Je hebt ervaring met Microsoft 365 en bij voorkeur ook met Microsoft Exchange 2013, 2016 en 2019.
- Kennis van Microsoft Windows Server 2016 en 2019 is een pluspunt.
Aanbod
Aanbod:
- Een marktconform salaris met extralegale voordelen en de mogelijkheid om mee te groeien.
- Een dynamische rol in een groeiende onderneming.
- Een werkomgeving die gericht is op innovatie en persoonlijke ontwikkeling.
- Samenwerken met een brede variëteit aan klanten uit verschillende industrieën.
Praktische informatie
LGA IT