28 procent van de werkuren gaat naar e-mail

De studie toont aan dat een werknemer gemiddeld 28 procent van zijn tijd bezig is met het afhandelen van e-mailverkeer. Dit percentage is de laatste jaren opmerkelijk toegenomen.

Telefoon nummer één

Niet alleen verloopt steeds meer interne communicatie via e-mail, ook klanten en leveranciers staan graag in contact via e-mail. Voor klachten blijft de telefoon nog steeds de absolute nummer één (73 procent), al neemt e-mail met 14 procent een steeds duidelijkere tweede plaats in.

Uit het onderzoek komt eveneens naar voren dat steeds meer bedrijven overwegen om niet alleen het telefoonverkeer uit te besteden, maar ook het binnenkomend e-mailverkeer.

(nm) – Bron: Managersonline.nl