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ICM S.A.

Technical Support Engineer/After-Sales Manager

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ICM S.A. | Andrimont | Durée indéterminée, Temps plein

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Teledyne ICM (www.teledyneicm.com) est une filiale du groupe Teledyne Technologies inc, spécialisée dans la conception, le développement, la fabrication, la commercialisation et le service après-vente de générateurs et de détecteurs digitaux de rayons X à usage industriel. Ses produits sont utilisés dans l"industrie pour le contrôle qualité des matériaux en général et des structures soudées en particulier (NDT : Non Destructive Testing), ainsi que dans le secteur de la sécurité (Imagerie d"objets abandonnés suspects, aide au déminage et à la détection de contrebande ou de trafic d"objets d"art).

Créée en 1993, cette société « high-tech » bénéficie d"une position de leader mondial sur ce double marché de niche grâce à l"effort permanent qu"elle consacre à la recherche et au développement de nouveaux produits très pointus et innovants. Teledyne ICM occupe actuellement 49 personnes dans le zoning des Plenesses (entre Verviers et Welkenraedt). Elle réalise 99% de son chiffre d"affaires à l"exportation, dont plus de 60% hors Europe.

Technical Support Engineer/After-Sales Manager

Description de la fonction

• Au terme d"une formation spécifique aux produits développés par l"entreprise, vous apportez votre support technique aux clients, distributeurs et centres SAV externes.

• Vous prenez en charge la gestion globale du service après-vente et de son équipe.

• Vous mettez en place les différentes actions et le suivi nécessaire afin d"atteindre les objectifs fixés.

• Vous apportez une assistance technique rapide et efficace à nos clients/distributeurs en cas de disfonctionnement ou de panne de nos équipements, via l"ensemble des canaux de communication disponibles.

• Vous dispensez des formations théoriques et pratiques à certains partenaires/distributeurs privilégiés afin de leur permettre d"acquérir les connaissances nécessaires à la maintenance et la réparation de nos produits.

• Vous auditez et certifiez nos centres SAV externes afin de s"assurer du bon niveau d"expertise des ingénieurs et des techniciens ainsi que de leurs équipements et outillages.

• Avec le support du bureau d"études, vous rédigez les manuels d"emploi et de maintenance de nos nouveaux produits, tout en maintenant à jour les manuels existants.

• Vous rapportez directement au directeur commercial.

Profil

• Vous êtes titulaire d"un master en science de l"ingénieur industriel ou civil, orientation électronique et vous possédez une expérience de quelques années dans un domaine proche.

• Vous êtes doté d"un « sens du client » certain et faite preuve d"enthousiasme.

• Vous avez de bonnes affinités avec les produits techniques et faites preuve de pragmatisme dans la résolution de problème.

• Vous avez d"excellentes capacités rédactionnelles et de communication orale et écrite.

• Vous êtes attiré par les contacts variés et multiculturels.

• Vous êtes prêt à effectuer des déplacements ponctuels à l"étranger (1 semaine) quelques fois par an.

• Vous êtes organisé, dynamique et résistant au stress.

• Vous maîtrisez parfaitement l"anglais, tant à l"écrit qu"à l"oral.

Offre

  • L"opportunité de participer à la croissance d"une entreprise jouissant d"une réputation d"innovateur et de qualité sur des marchés de niches.
  • Un rôle important pour le développement de l"entreprise et une autonomie assurée dans un cadre clair.
  • Une ambiance de travail motivante au sein d"une équipe jeune.
  • Un cadre de travail particulièrement agréable et d"accès aisé (2 minutes de l"autoroute).
  • Un package salarial attractif assorti d"avantages extra-légaux

Intéressé(e) ?

Gwenaelle Hebette
0494/24.48.97

Verviers

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Caractéristiques

Exigences

  • Master (Licence, Université ou Enseignement Supérieur de Type Long)
  • Au moins 5 ans d'expérience
  • Français, Anglais

Offre

  • Durée indéterminée
  • Temps plein

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