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Partena

Technical Client Advisor

Partena | Bruxelles | Durée indéterminée, Temps plein

En ligne depuis 10 jours sur Jobat.be

Partena est un groupe de services qui met résolument l’accent sur l’entrepreneuriat et la gestion du personnel. Nos conseils personnalisés, notre expertise et nos outils accompagnent et soutiennent les starters, PME et grandes entreprises dans leurs processus administratifs et leur politique RH.

Technical Client Advisor

Description de la fonction

Quel est le défi ?   


En tant que Technical Client Advisor, vous êtes la première personne de contact du client qui s’adressera au service dans le cas où il à des problèmes d’utilisation d’un des logiciels. Vous lui proposez une solution adéquate à son problème ou vous l’aiguillez vers un de vos collègues pour des questions plus techniques et plus complexes. 

Qu’est-ce que nous vous offrons ?:

  • TEAMWORK: la collégialité et le partage de connaissances sont des valeurs très importantes pour votre équipe.
  • CONNAISSANCES : il y a beaucoup d’experts dans votre entreprise qui peuvent vous donner le soutien nécessaire.
  • COMMUNICATION OUVERTE : votre management est à l’écoute et est ouvert à tout feedback


Pour ce faire, vous serez amené à : 

  • Enregistrer et catégoriser les incidents fonctionnels selon le processus afin d’en fixer la priorité de traitement. 
  • Analyser et assurer un traitement qualitatif des demandes des utilisateurs (tickets enregistrés).
  • Comparer les incidents avec la base de données des connaissances et effectuer des analyses afin de vérifier l’existence d’un réponse à ce type de questions. 
  • Valider les modifications demandées à la suite de ticket ou de modification de programme afin de garantir l’implémentation d’une solution de qualité répondant aux besoins des utilisateurs.  


Qui êtes-vous ?  

    • Vous faites preuve d’au moins 1 ans d’expérience dans une fonction similaire au sein du secteur des services.
    • Vous avez une très bonne connaissance du français et une bonne compréhension du néerlandais. Vous êtes bilingue. 
    • Vous avez un style de communication assertif et persuasif.
    • Vous êtes orienté résultats et vous profitez des opportunités.
    • Vous êtes organisé et vous structurez vos problèmes en termes de temps et de priorités.
    • Vous faites preuve de grande capacités d’analyses.
    • Vous êtes parfaitement autonome mais appréciez le travail en équipe.


Envie de relever le défi ? 


Complétez votre profil via le lien suivant et dites-nous ce qui vous motive.

Bruxelles

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Caractéristiques

Exigences

  • Enseignement secondaire
  • Expérience limitée (< 2 ans)

Offre

  • Durée indéterminée
  • Temps plein

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