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SLA Administrator

Chez Smals

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Chez Smals, plus de 1800 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée aux informations médicales de tous les citoyens, rendra les prescriptions médicales papier superflues. D’autre part, le service ICT Dimona permet à l’ONSS d’assurer une couverture sociale aux 4 millions d’employés dès leur entrée en fonction chez un employeur. Pratique ? Certainement. Audacieux aussi.

SLA Administrator

Description de la fonction

En tant que SLA Administrator, vous gérez, en collaboration avec l’équipe, tous les Service Level Agreements entre Smals et ses clients. Dans ce cadre, vous vous chargez de la mise à jour et de l’adaptation des SLA existants et créez de nouveaux SLA en négociation avec le client et en concertation avec les services internes.
Vous élaborez des rapports mensuels sur base des données brutes issues de nos systèmes et fournissez un compte rendu clair aux services internes concernés, au management et aux clients. Vous formulez, par ailleurs, régulièrement des propositions d’amélioration.
Vous fournissez de l’input pour le développement de nouveaux outils de suivi et de gestion. Vous analysez les résultats des rapports avec un œil critique et formulez des questions auprès des services internes.

Profil

Vous êtes titulaire d’un diplôme de Bachelor et disposez d'un bon esprit analytique.
Vous témoignez d’un sens aigu de la communication et vous vous montrez à l’écoute de vos interlocuteurs.
Vous disposez d’une bonne résistance au stress, êtes orienté clients et vous montrez autonome dans votre travail.
Précis et ordonné, vous savez trier et organiser une grande quantité d’information.
Vous n'êtes pas nécessairement un expert en ICT mais vez un intérêt certain pour ce domaine. Une connaissance d’ITIL constitue un atout de taille.
Vous êtes francophone/néerlandophone avec une bonne compréhension de l’autre langue nationale.

Offre

En travaillant chez Smals, vous contribuez à la réalisation de services ICT ayant un impact sur la vie de tous les jours. Que ce soit au niveau du développement applicatif, de l’infrastructure ou dans les services de support, il est possible de suivre des formations, de se spécialiser ou d’avoir des opportunités de carrière intéressantes. Smals veille à proposer des conditions de travail permettant un bon équilibre vie privée - vie professionnelle, un salaire conforme au marché, une assurance hospitalisation, un deuxième pilier de pension, des chèques repas et du télétravail. Smals rembourse entièrement vos déplacements domicile/lieu de travail en transports en commun et a choisi de s’installer à proximité immédiate des différents réseaux de transports en commun. Par ailleurs, Smals mène une politique d'égalité des chances.
Bruxelles

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Caractéristiques

Exigences

  • Bachelor à orientation professionnelle (Enseignement Supérieur de Type Court)

Offre

  • Temps plein

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