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Ergon Recruitment Brussels

Process Manager Cards

Ergon Recruitment Brussels | Bruxelles | Durée indéterminée, Temps plein

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Process Manager Cards

Description de la fonction

Les Process Managers ont comme mission :

  • Définir et améliorer les processus et règles business ;
  • Intervenir activement dans la résolution d'incidents ;
  • de contribuer et participer ainsi à la réalisation de projets, releases et améliorations ;
  • préparer et exécuter les tests de régression pour un(e) ou plusieurs activité(s)/business de la Banque.
  • Afin de renforcer et développer davantage cette fonction, notre client cherche à recruter un(e) Process Manager qui veillera d'une part à améliorer les processus existants et d'autre part à perfectionner leur « body of knowledge ».

Tâches:

  1. Vous contribuez à la description et à l'amélioration des activités opérationnelles bancaires en concertation avec le management du Business.
  2. Vous contribuez et participez à la réalisation de projets, releases et améliorations dans le cadre des produits/domaines attribués.
  3. Vous procédez aux tests.
  4. Vous gérez les incidents et n'hésitez pas à prendre le « lead » en coordonnant toutes les parties concernées (interne et externe à la banque) pour arriver à une résolution rapide et efficace, ayant le moins d'impact possible pour le client final.  Vous enrichissez la base de données avec les résolutions apportées aux incidents afin d'améliorer les interventions du Service Desk (avec lequel vous travaillez en étroite collaboration). 
  5. Vous participez aux groupes de travail et séminaires initiés par Febelfin, la BNB, la FSMA ou autre organe ayant un rapport direct avec le domaine couvert.
  6. Vous vous formez en permanence et maintenez à jour vos connaissances des domaines bancaires concernés.

Profil

  • Vous avez un Master à orientation économique ou expérience équivalente.
  • Vous avez une expérience professionnelle de 3 à 5 ans minimum, de préférence en Process Management.
  • Vous êtes capable de modéliser les procédures et d'avoir une vision end-to-end.
  • Vous avez de très bonnes compétences analytiques et vous travaillez de manière structurée en utilisant les méthodologies existantes.
  • Vous êtes orienté(e) résultats.
  • Vous travaillez de manière autonome mais vous témoignez également d'un excellent esprit collectif.
  • Vous communiquez aisément (tant à l'oral qu'à l'écrit) dans les deux langues nationales.
  • Vous disposez d'excellentes compétences de coordination et de négociation.
  • Vous aimez découvrir et gérer les domaines bancaires dans leurs aspects concrets et opérationnels.La connaissance approfondie du domaine Cards (Debit & Credit), dans un ou plusieurs des aspects suivants : process (E2E), opérationnel, fonctionnel ou technique est un must.
  • Une expérience de collaboration étroite avec l'un des partenaires majeurs sur le plan national traitant de ce domaine (Atos/Equens, MasterCard, G&D, Gemalto, …) est un atout majeur.
  • De même, un minimum de connaissance technique dans ce domaine est également un atout non négligeable.


Bruxelles

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Caractéristiques

Exigences

  • Master (Licence, Université ou Enseignement Supérieur de Type Long)
  • Au moins 2 ans d'expérience
  • Néerlandais

Offre

  • Durée indéterminée
  • Temps plein

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